Norwegian supprime les frais non commissionnables sur ses croisières

Norwegian Cruise Line (NCL) élimine tous les frais non commissionnables (NCF) sur l’ensemble de ses tarifs de croisière, selon une mise à jour partagée avec ses partenaires de voyage mardi (23 décembre).

« Aucune petite ligne. Aucun piège. Juste plus de commission pour vous ! », peut-on lire dans l’avis.

Ce changement permanent entrera en vigueur le 26 décembre 2025 pour toutes les croisières dont le départ est prévu à compter du 1er mai 2026.

« Il s’agit d’une autre étape importante pour renforcer notre partenariat et placer votre succès au cœur de tout ce que nous faisons », écrit la compagnie.

Cette décision marque un revirement par rapport aux choix précédents. À la fin de 2022, NCL avait annoncé qu’elle verserait des commissions aux conseillers en voyages sur l’intégralité du tarif de croisière, y compris les NCF, pour les réservations effectuées au moins 120 jours à l’avance et accompagnées d’un plan marketing approuvé.

Cette mise à jour avait été saluée par l’industrie, puisque les NCF représentent généralement la portion du tarif couvrant des éléments comme les frais portuaires et les taxes, sur lesquels les commissions n’étaient traditionnellement pas versées.

Après environ un an, NCL avait toutefois décidé de mettre fin à ce programme.

La politique « sans NCF » avait pris fin pour les nouvelles réservations après le premier trimestre de 2024, soit à compter du 1er avril 2024.

S’adressant aux médias à l’époque, John Chernesky, vice-président principal des ventes pour l’Amérique du Nord chez Norwegian Cruise Line, avait déclaré que l’élimination des NCF n’avait pas généré une hausse d’affaires suffisante pour justifier le maintien de commissions plus élevées aux conseillers.

Lorsque le programme avait été lancé, l’industrie des croisières commençait tout juste à surfer sur une vague de reprise après des années de difficultés liées à la pandémie.

« Nous reconnaissons le rôle essentiel que vous jouez »

En détaillant ce nouveau changement, NCL a confirmé que l’ensemble du tarif de croisière (à l’exclusion des taxes et frais) est désormais commissionnable.

De plus, puisque la commission s’applique maintenant au forfait récemment lancé Free at Sea Plus, les conseillers en voyages disposent de nouvelles occasions de gagner des revenus.

« Nous reconnaissons le rôle essentiel que vous jouez pour offrir l’expérience NCL aux clients du monde entier, et cette amélioration reflète un investissement direct dans votre succès à long terme », écrit NCL, en référence à sa stratégie Partners First.

Dans un communiqué, John Chernesky a qualifié les conseillers en voyages de « colonne vertébrale de notre industrie ».

« L’élimination des NCF constitue un engagement fort pour renforcer notre partenariat et s’assurer que les conseillers soient pleinement récompensés pour la valeur qu’ils apportent à leurs clients et à NCL », a-t-il ajouté.

Les conseillers en voyages peuvent consulter une foire aux questions concernant cette amélioration à venir en recherchant « Commission Structure » dans la section NCL Help de Norwegian Central.