Norwegian, Oceania et Regent présentent leurs synergies

Lors d’un événement conjoint exclusif qui s’est déroulé hier soir au Delta de Montréal, les trois marques commerciales de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd, Norwegian Cruise Line, Oceania et Regent Seven Seas, ont présenté leurs différences mais aussi leur complémentarité aux agents de voyages d’Expedia CruiseShipCenters.

Dana Gain, directrice nationale des ventes pour Norwegian Cruise Line depuis 6 mois, fait partie au même titre, qu’Alexandre Bergeron, directeur du développement des affaires pour le Québec et le Canada Atlantique, du mouvement d’expansion de la compagnie au Canada qui a vu les effectifs de vente plus que doubler sur notre marché.

C’est à croire que l’un des prérequis pour obtenir ces nouvelles positions devait être d’avoir une formidable énergie.

Aussi bien Dana hier soir qu’Alexandre la semaine dernière à Laval sont capables de communiquer toute leur passion pour le produit afin que l’audience reste attentive du début à la fin.

« Nous avons maintenant dans notre portefeuille trois marques commerciales qui visent des segments du marché différents. C’est une grande force car nos ventes ne se cannibalisent pas et suivent désormais le cycle de la vie des individus », nous a déclaré Dana.

En effet, quand vos clients ont des enfants, ils vont opter pour des vacances familiales à bord des navires « Freestyle » de Norwegian. Quand leurs bambins deviennent  des adultes autonomes, ces mêmes clients pourront alors s’orienter vers les produits de gamme supérieure d’Oceania Cruises pour se faire plaisir en bout de ligne dans le luxe des navires de Regent Seven Seas. Enfin quand leurs enfants seront eux-mêmes devenus parents, il sera temps alors de revenir à bord d’un paquebot de Norwegian pour profiter de vacances intergénérationnelles inoubliables.

Dana remarque que ce nouvel éventail de produits permet le partage d’informations, des cultures et des ressources entre les différentes entités.

C’est ce qui permet par exemple à Norwegian d’affirmer qu’elle proposera la meilleure nourriture en mer dès 2016 grâce aux synergies développées avec Oceania.

Cette dernière se définit d’ailleurs comme le pont entre une compagnie de masse comme NCL et une expérience premium. Avec ses 6 navires-boutiques de taille moyenne, Oceania tend à offrir des croisières plus intimes et axées sur la destination.

« Grâce à nos navires de plus petites tailles, de 684 à 1250 personnes, nous pouvons visiter des ports plus exotiques et faire découvrir de nouvelles destinations à nos passagers », nous a expliqué Shirley Lew, directrice régionale des ventes d’Oceania Cruises.

« Nos clients ne veulent pas être brusqués. C’est pourquoi nous proposons des itinéraires plus longs que la normale notamment car nous faisons des escales de 3 à 4 jours dans les ports et parce que nous les quittons plus tard en soirée. Nos passagers ont ainsi tous le loisir de prendre leur temps avant de revenir à bord pour profiter de notre excellente gastronomie », a-t-elle poursuivi.

Pour elle, c’est un produit des plus adaptés aux Québécois qui sont amateurs de la bonne nourriture accompagnée de bons vins et de nouvelles découvertes.

Shirley a souligné que beaucoup de matériel de marketing en français est disponible pour les agents de voyages et qu’une promotion est présentement en cours pour les résidents canadiens afin de profiter d’un rabais de 20% permettant d’accoter le prix payé par vos clients au cours du dollars US.

Du côté de Regent Seven Seas, on tombe ici dans l’ultra-luxe. Beverly Vickers, directrice des ventes pour l’est du Canada, va même plus loin en précisant que le croisiériste est la compagnie de croisières de luxe avec le plus d’inclusions.

« Oui, nous sommes perçus comme un produit plus cher mais il faut voir la valeur obtenue pour ce prix déboursé. Quand un passager monte  à bord de l’un de nos 3 navires (NDLR: 4 en juillet avec l’arrivée de l’Explorer), il n’a plus rien à penser et a juste à se faire dorloter », nous a expliqué Beverly.

Avec des navires de 490 à 710 pax proposant seulement des suites, Regent Seven Seas opte pour des ports d’escale inusités à travers le monde entier. Tout est inclus, des vols aux boissons alcoolisées, des restaurants de spécialités en passant par les excursions terrestres.

Focus sur Expedia CruiseShipCenters

Présente depuis 28 ans au Canada et en Amérique du Nord, Expedia CruiseShipCenters est en forte croissance au Québec où la marque est implantée depuis un quart de siècle.

Expedia CruiseShipCenters compte à ce jour 21 points de vente franchisés au sein de la Belle Province.

Graham Cove, directeur senior de la performance des franchises, a réaffirmé hier quelles étaient les forces de la marque devant le parterre d’agents.

« Notre promesse, elle provient du client. Vous et nos futurs consultants doivent garder cela à l’esprit et dégager les bonnes questions pour cibler les bons produits  à proposer. En délimitant le terrain, il y a de fortes chances de conclure la vente », a lancé Graham Cove.

Le directeur de la performance a profité ainsi de la tribune qui lui a été offerte hier soir pour revenir sur les fondamentaux et les outils d’Expedia CruiseShipCenters qui permettront aux agents de se démarquer des agences traditionnelles.

« Chez nous, nos consultants ne vont pas se contenter de donner trois brochures aux clients. Il va y avoir un vrai conseil, celui qui fera la différence. Nous avons des sessions de formation régulières afin de donner naissance aux experts de la croisière de l’industrie », a-t-il conclu.