MSC Croisières lance un concierge virtuel alimenté par l’IA pour ses passagers

MSC Croisières dévoile une nouvelle fonctionnalité alimentée par l’intelligence artificielle destinée à enrichir l’expérience de ses passagers à bord : le Concierge virtuel MSC.

Présenté comme un « concierge de poche », ce nouvel assistant conversationnel intelligent permet aux voyageurs de poser leurs questions et d’effectuer diverses demandes en temps réel depuis leur téléphone intelligent ou leur tablette.

Accessible gratuitement 24 heures sur 24 et sept jours sur sept, le service est offert en plus de 90 langues, dont le français.

Déjà disponible sur la majorité des navires de la flotte de MSC Croisières, le Concierge virtuel MSC doit être déployé sur l’ensemble des navires d’ici la fin du mois de mai.

Personnaliser le voyage comme jamais auparavant

Gianni Onorato, chef de la direction de MSC Croisières, explique que cette nouveauté vise à simplifier l’expérience des passagers tout en complétant le service offert par les équipages à bord.

« Nous nous engageons à offrir à nos passagers l’expérience de vacances ultime, à chaque étape de leur croisière. En combinant les dernières technologies avec l’hospitalité chaleureuse de nos équipages, nous permettons à nos passagers de personnaliser leur voyage comme jamais auparavant, afin de créer une expérience qui leur ressemble véritablement », déclare M. Onorato.

« Le Concierge virtuel MSC permet aux passagers d’accéder instantanément aux informations dont ils ont besoin et d’effectuer des demandes de services depuis le confort de leur cabine ou de leur transat. Ils disposent ainsi de plus de liberté pour profiter pleinement de leur temps à bord, découvrir de nouvelles expériences et savourer chaque instant en mer », ajoute-t-il.

Réservations, informations et recommandations personnalisées

Le Concierge virtuel MSC permet notamment aux passagers d’obtenir des renseignements sur leur croisière, de réserver des restaurants de spécialités, des soins au spa ou des excursions, de consulter le solde de leur compte à bord et d’obtenir des suggestions de divertissement adaptées à leurs préférences.

L’outil est connecté au compte de réservation de chaque passager afin de tenir compte de certains éléments personnels liés au dossier, comme le type de cabine réservé, les forfaits boissons ou l’expérience choisie.

MSC Croisières précise que le service a été conçu pour compléter les interactions humaines à bord, et non les remplacer.

Intégré à MSC for Me

Le service est entièrement intégré à l’application MSC for Me, accessible depuis les appareils personnels des passagers.

MSC Croisières indique qu’aucun forfait Internet payant n’est requis pour utiliser le service. Les voyageurs doivent simplement se connecter au réseau Wi-Fi du navire.

Un programme pilote mené avant le lancement officiel aurait enregistré un taux de satisfaction de 93 %. MSC Croisières précise que plus de 170 000 passagers ont échangé plus d’un million de messages avec l’outil pendant cette phase de test.

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