MSC Book : le nouveau moteur de réservation de MSC Croisières

Après Royal Caribbean plus tôt cette année, c'est MSC Croisières qui s’apprête à lancer son tout nouveau moteur de réservation, MSC Book, visant à simplifier la tâche aux agents de voyages pour réserver sur les navires de la compagnie.

"Comme MSC Croisières continue sa croissance en Amérique du Nord, il est essentiel que nous fournissions à nos partenaires agents de voyages les outils dont ils ont besoin pour faire efficacement affaires avec nous », a déclaré Ken Muskat, vice-président exécutif des ventes, des relations publiques et du service aux clients pour MSC Croisières.

"MSC Book est conçu en gardant les besoins de réservation de l'agent de voyages à l'esprit, dans le but ultime d'améliorer l'expérience de l'utilisateur final et de rendre le processus de réservation aussi rapide et simple que possible", a-t-il ajouté.

MSC Book aura un design moderne et proposera des fonctionnalités innovantes et interactives, afin de changer complètement la façon dont les agents de voyages travaillent avec MSC.

Voici les 10 points forts du moteur de réservation de MSC, qui sera disponible dès le mois de juin prochain. Il sera possible de :

1. Réserver une croisière en quatre étapes simples, y compris la sélection de la croisière et de la cabine - avec la possibilité de sélectionner jusqu'à cinq cabines; de trouver les vols et hôtels; d’ajouter les services spéciaux prépayés tels que spa, les excursions, les repas de spécialité et les forfaits boissons; et d’enregistrer les passagers.

2 Enregistrer les itinéraires des clients comme favoris afin qu'ils puissent rapidement être consultés plus tard.

3. Recevoir un devis rapide ou option rapide à tout moment pendant le processus de réservation.

4. Trouver rapidement les meilleures options de croisières en utilisant la recherche par gamme de prix, par destination, date de départ ou port d'embarquement. Les utilisateurs peuvent également rechercher le statut de fidélité MSC Club du client par nom ou numéro MSC Club.

5. Comparer les prix, les dates, les itinéraires et les options supplémentaires inclus dans le prix pour un maximum de trois croisières sur une seule page et imprimer le rapport ou l’envoyer par courriel pour le transmettre aux clients.

6. Sélectionner les cabines via un plan de pont interactif qui permet aux agents de voyages de parcourir le pont et trouver l’emplacement de la cabine et voir rapidement la disponibilité de cabine pour la catégorie sélectionnée.

7. Voir les photos de cabines et accéder à des descriptions détaillées et des vidéos des 12 navires de la flotte de MSC.

8. Traiter les demandes d'un groupe directement à partir de MSC Book et puis utiliser le moteur de réservation pour gérer le groupe.

9. Envoyer ou imprimer les confirmations de réservation du client et les e-tickets.

10. Voir les commissions et les autres rapports comptables sur un nouveau tableau de bord amélioré.

Une tournée de formation aura lieu aux États-Unis dans 18 villes. Pour le Québec, Michelle Lebel, responsable du développement des affaires, a répondu  à nos sollicitations de la sorte :

" Nous n’avons pas déterminé de dates de formation pour MSC Book pour le Québec à l'heure actuelle. Nous avons annoncé la mise en ligne en juin de MSC Book hier à CLIA Cruise3Sixty. Quelles que soient les décisions qui seront prises en matière de formation dans mon territoire, je serai toujours disponible pour faire de la formation à tous nos partenaires de voyage qui sont inscrits ou intéressés à s’inscrire à notre nouveau moteur de réservation en ligne."