Les sargasses agacent, les agents s’organisent

« Quelqu'un sait-il si la ville de Samana est touchée? », « Savez-vous quelle est la situation au Sandos Playacar? », « Photos prises par mes clients devant le Chic Punta Cana il y a quelques jours »… Voici ce que l’on peut lire sur le groupe privé « Algues Sargasses », créé à l’initiative d’Isabelle St-Amand, propriétaire de l’agence Espace Voyages de Marieville.

En quelques jours seulement, cet espace dédié aux agents de voyages a rameuté près de 670 professionnels du voyage au Québec, preuve s’il en fallait, que le sujet inquiète la profession.

La prolifération des algues sargasses dans le sud est à vrai dire au centre de toutes les discussions si l’on en croit la plupart des agents de voyages que nous avons croisés dernièrement lors des récents événements de l’industrie. Il fallait donc s’organiser.

« Le but de la création de ce groupe Facebook dédié aux agents de voyages est de rassembler l’information de tous dans un même endroit afin de mieux servir nos clients cette saison », nous a expliqué en entrevue Isabelle St-Amand.

« Je crois que nous sommes une grande famille, nous les agents de voyages du Québec. Malgré nos réseaux de distribution différents, nos régions différentes, nous avons tous le même but qui est celui de satisfaire nos clients. Nous détenons l’avantage de pouvoir apporter un vrai conseil aux voyageurs face aux géants du Web de l’industrie qui n’informent pas toujours très bien, voire pas du tout, les vacanciers. Cette crise des algues est une situation qui mérite que l’on unisse nos forces », poursuit-elle.

Ainsi dans le groupe, les agents partagent leurs photos, soit prises par eux-mêmes soit envoyées par leurs clients; les hôteliers répondent aux interrogations des conseillers et les discussions s’engagent.

« C’est très utile, car honnêtement la majorité des clients ne parlent pas tellement des algues aux agences pour le moment. Par exemple, chez Espace Voyages, c’est moi qui lance ce sujet. Je préfère prendre de l’avance que de devoir gérer la déception des gens à leur retour. J’imagine que plus la saison avancera, plus on aura de questionnement venant de la part des clients. Ce groupe Facebook sera notre mine d’information », argumente Isabelle.

Car justement, cette information fait défaut.

« Je ne pense pas être la seule de la profession à être déçue d’être mise à jour sur l'évolution seulement grâce la création de mon groupe Facebook « Algues Sargasses ». Ce sont nos clients majoritairement qui nous tiennent informés ou les agents de voyages qui nous envoient leurs propres photos ou celles dénichées sur le Web. Nos fournisseurs, qui sont nos principaux alliés, ont pourtant des représentants et des superviseurs constamment sur place qui pourraient nous faire une mise à jour constante de la situation.  La vraie question est certainement de savoir s’ils veulent vraiment nous mettre au courant ? »

C’est dommage car en en étant prévenus à l’avance, les conseillers peuvent passer à l’action plutôt que de gérer la désillusion d’un séjour gâché. C’est une opportunité par exemple selon Isabelle de proposer des destinations alternatives qui ne sont pas ou peu touchées par le phénomène :

« J’essaie par exemple de rediriger quelques ventes vers Cuba, St-Martin, la Jamaique, Puerto Vallarta, le Panama, le Honduras, le Costa Rica, les Bahamas…J’en profite aussi pour introduire d’autres idées à mes clients comme la Grèce en tout inclus, l’Italie, l’Espagne, les croisières…. Positivons et essayons de profiter des algues », conclut Isabelle.

Pour rejoindre le groupe, cliquez ICI.