Le Réseau En Direct tient une journée de formation à Montréal

Agence traditionnelle ou agence «branchée»? Pour les dirigeants du réseau En Direct, la question ne se pose pas sous forme de dilemme : il est naturel qu’une agence qui a pignon sur rue occupe aussi un espace important sur le Web. L’inverse étant également vrai.

«Nous sommes le regroupement qui, au cours des 10 dernières années, a mis le plus grand nombre d’outils technologiques à la disposition de ses membres», lançait Richard Villeneuve, président de Voyages En Direct, à l’issue d’une journée de formation qui s’est tenue au Sofitel Montréal, le 12 juin.

«Mais nous avons également développé des programmes et des outils dans des créneaux habituellement exploités par des agences traditionnelles. De telle sorte qu’une partie de nos membres, orientés «Internet», se sont également taillé une place dans les créneaux traditionnels et que certaines de nos agences ayant pignon sur rue sont devenues très actives sur le Web.»

Une cinquantaine de propriétaires, chacun accompagnés d’un «agent multiplicateur» (qui se démarque en utilisant régulièrement les outils technologiques développés par la centrale), avaient répondu à l’invitation de participer à cette journée de formation.

 Les dirigeants du réseau en ont profité pour s’enquérir de leurs besoins et attentes, afin de déterminer les priorités auxquelles la centrale s’attèlera.

«Nous leur avons également expliqué ce que nous faisons pour eux à la centrale et nous leur avons exposé nos cinq principaux objectifs», expliquait Richard Villeneuve.

Les objectifs en question sont :

- créer des avantages concurrentiels et des plus-values.

-  stimuler l’augmentation des ventes des agences de façon organique.

- stimuler la productivité.

- aider les agences à augmenter leurs profits.

- aider les membres à augmenter la valeur de leur entreprise.

Les organisateurs ont présenté un nouveau module qui sera intégré au portail : celui des groupes thématiques, qui permettra de créer un site Web pour chacun des groupes-maisons mis en marché par ses membres.

«La moitié des participants aux groupes mis en marché par les agences sont des clients qui voyagent pour assister à un mariage à destination», observait Richard Villeneuve. «Ainsi, en 2013/2014, sur 4234 clients participant à un voyage de groupe organisé par une agence En Direct, 2248 s’étaient inscrit à un groupe de mariage à destination. Pour les sept premiers mois de 2015, on parle de 4542 passagers-mariage et nous prévoyons une augmentation de l’ordre de 200%, pour 2016. Le module «mariages» intégré à notre portail nous permet de doubler le nombre de passagers-mariages d’année en année. Nous voulons en faire autant pour les autres groupes thématiques. C’est pour cette raison que nous avons mis au point le nouveau module.»

L’agence «brick & click»

«Nous estimons qu’en 2015, une agence ne peut plus se permettre de ne pas être présente sur Internet», poursuivait Richard Villeneuve. «C’est pourquoi nous nous définissons comme un réseau «brick & click», par opposition à l’expression consacrée «brick & mortar». Nous incitons nos membres à jouer sur les deux tableaux : le volet traditionnel et le volet Internet». La centrale du réseau a profité cocktail dînatoire, qui a clôturé la journée pour souligner les efforts de deux de ses membres dans l’un et l’autre sens en leur attribuant un trophée. Voyages Cinquième Saison a été distinguée comme «Agence traditionnelle/branchée» et J’aimonvoyage.com l’a été à titre de «Agence branchée/traditionnelle». «La première est devenue hyperbranchée et l’autre s’est constituée un réseau de 400 agents extérieurs», expliquait Richard Villeneuve.

Les propriétaires ont participé à trois ateliers (dont un portant sur les fusions et acquisitions») et à une session d’échange destinée à identifier leurs besoins. Les conseillers, eux, ont eu droit à une formation portant sur les nouveaux modules. Il a notamment été question de Facebook.

«Nous avions lancé un concours pour inciter nos membres et leurs conseillers à accroître la présence du réseu sur Facebook et cela a généré collectivement 220 000 mentions «J’aime», constatait Richard Villeneuve. Nous leur avons donné des conseils qui devraient permettre de transformer ces «J’aime» en ventes.»

Pendant le cocktail de clôture, le réseau a décerné des prix aux deux agences qui se sont révélées comme les plus grands utilisateurs du portail Internet du réseau, soit Voyages Aquarelle, de Gatineau, qui a affiché le plus haut taux d’utilisation et Voyages Aquaterra, de Laval, qui est le plus grand utilisateur de la gamme complète de modules auxquels le portail donne accès. Andréane Laroche, propriétaire de Voyages Belaro, à Mirabel, a pour sa part été distinguée à titre de «meilleure utilisatrice du module Facebook de Voyages En Direct.

Les représentants des fournisseurs privilégiés ont, pour leur part, attribués des prix aux agences les plus performantes.