Le Club Med lance Meetings & Events dans le Vieux-Port de Montréal

Ne dites plus « Club Med Business », dites plutôt « Meetings & Events by Club Med »! Le pionnier des villages de vacances avait convié, hier soir, 85 agents de voyages à la Scena, dans le Vieux Port de Montréal, pour présenter sa nouvelle structure de commercialisation des groupes corporatifs et de réunion d’affaires. « Pourquoi un nom anglophone? Parce qu’il sera arboré par toutes nos équipes dédiées à cette spécialité dans le monde entier », précisait Jacinda Lowry, directrice des ventes de Club Med pour le Canada.

Et dans son allocution de bienvenue, Carolyne Doyon, vice-présidente principale du Club pour le Canada et le Mexique, indiquait que les ventes de groupes pesaient pour 10 % des ventes totales de l’organisation. « Depuis que nous avons commencé à exploiter ce créneau, en 2006, nous avons enregistré une progression annuelle moyenne de l’ordre de 20% », constatait-elle. « Comme ce volet prend de l’expansion, nous avons rebaptisé et restructuré les divisions dédiées à la commercialisation et à l’organisation des groupes corporatifs pour englober tous les types de demandes particulières que nous traitons. »

Ainsi, la division Meetings & Event coiffe non seulement l’organisation des congrès, des réunions d’affaires et des évènements corporatifs, mais aussi celle de team building, de réunions familiales, de mariages ou de groupes sportifs.

« Meetings & Events, ce n’est pas seulement un nouveau nom », assure Jacinda Lowry. « Nous voulons enrichir l’expérience client dans ce créneau. Cela passera aussi par le lancement d’une nouvelle application mobile et d’un nouveau site Web adaptatif aux tablettes et téléphones mobiles, qui sera mis en ligne à la mi-juin. L’expérience en ligne sera plus facile, plus conviviale. »

Utilisé à Paris depuis quelques semaines, le nouveau nom du département des groupes corporatifs et des évènements entrait officiellement en vigueur à Montréal, hier, le 31 mai. « D’ici la fin de l’été, tous les bureaux du Club dans le monde l’utiliseront », annonçait la directrice des ventes pour le Canada. « Comme le mentionnait Carolyne Doyon, actuellement 10 % de nos ventes portent sur des groupes et de l’évènementiel et notre objectif est de hausser cette proportion à 13 % d’ici trois ans. Ces groupes nous permettent de bénéficier de meilleurs taux d’occupation pendant les saisons intermédiaires, celles durant lesquelles nous proposons les tarifs les plus avantageux. »

La structure renouvelée dispose de deux nouvelles brochures décrivant les installations appropriées et les services offerts dans les différents villages du Club prêts à accueillir ce type de groupes. La première est spécifiquement destinée aux entreprises qui organisent des séminaires, des programmes de motivation et des évènements, tandis que l’autre, orientée sur les réunions familiales, les mariages ou les groupes sportifs, s’adresse aux particuliers ou aux associations.

« Dans la zone Amérique du Nord, les trois villages que nous mettons en évidence dans le cadre du programme Meetings & Events sont Punta Cana, Cancún et Ixtapa, observe Jacinda Lowry. Ixtapa dispose d’une salle de conférence d’une capacité de 600 personnes, tandis que la capacité de Cancún est de 340 personnes et celle de Punta Cana, de 210. En Europe, cet été, nous mettrons l’accent sur Da Balaïa, au Portugal, sur Opio et sur La Palmyre, en France. Nous modernisons les salles de réunion et nous les standardisons pour être en mesure d’offrir partout un même éventail de services et de qualité. »

Du côté corporatif, le Club recrute ses groupes aussi bien dans le secteur des compagnies de cosmétiques, dans les secteurs pharmaceutique, financier, médical ou encore, celui de la construction.»

Dirigée par Nathalie Fauteux, l’équipe québécoise affectée à l’organisation d’évènements est composée de Lisanne Paradis, chargée de compte senior, Hugo Veilleux, responsable du développement des affaires, et des coordonnatrices Amélie Cadieux et Marie-Soleil Verreault.

Une table ronde d’agents de voyages

Pour mieux illustrer la qualité des services dispensés par le volet Meetings & Events, trois agents de voyages sont montés sur scène et ont répondu aux questions posées par Julie Massicotte, des Productions Tapis Rouge. Il s’agit de Véronique Thouin, de Club Voyages Repentigny, Annabel Lebeau, d’Uniglobe Voyages Lexus, et de Nathalie Robin, de Voyages iSana.

« Nous voulions illustrer par des témoignages la qualité de l’expérience vécue par des agents ont régulièrement recours aux services de notre département des groupes corporatifs », explique Jacinda Lowry.

Le partenariat avec le Cirque du Soleil, qui a conçu et participe à l’animation d’une aire de jeux à Punta Cana, a été mis en évidence. Des acrobates du cirque évoluaient parmi les invités à la soirée. « Leur contribution est précieuse à plusieurs égards, mais notamment lorsque nous recevons des groupes dans le cadre de séjours de team building », soulignait la directrice des ventes. « À Paris, ils en vendent énormément et le partenariat avec le Cirque est un des éléments qui nous différencie, à cet égard. »