« Le client guide tous nos choix », Sam Char de Sunwing

Sunwing aborde la saison estivale avec enthousiasme. En effet, le voyagiste mettra à disposition 150 000 sièges cet été vers les destinations Sud et la demande est bien là.

« Ce n’est pas nous qui avons créé ce marché du Sud en été. C’est bien le consommateur qui a dit, à un moment donné, je veux relaxer pendant une semaine sans avoir rien à faire et pour un budget contenu. Aller en vacances à Cape Cod ou même au Québec tire forcément le budget vers le haut, et les gens ne veulent pas de cela. C’est ce que nous leur proposons plus que jamais pour la période estivale qui débute », nous a déclaré Sam Char, directeur exécutif de Sunwing pour le Québec.

Ce client, justement, est le centre névralgique de toutes les décisions du voyagiste contrairement à ce que pouvait laisser entendre un article paru sur TVAnouvelles.ca en mai dernier, répertoriant le nombre de plaintes reçues par le voyagiste sur sa dernière saison.

« Si nous intensifions notre stratégie d’intégration verticale en ajoutant nos propres hôtels et en développant notre réceptif, ce n’est pas que pour avoir le contrôle sur notre capacité. C’est aussi pour maitriser la qualité de nos produits de A à Z. En ayant nos établissements, nous sommes en mesure de réagir très rapidement s’il y a besoin d’apporter des ajustements à notre produit », nous a expliqué Marie-Josée Carrière, directrice régionale du marketing chez Sunwing.

De la réservation quand l’agent de voyages appelle le centre d’appels, à l’avion où l’on sert encore un repas chaud et du vin gratuitement en passant par le personnel à destination et les hôtels, tout est supervisé par Sunwing et l’entreprise entend bien intensifier cette stratégie.

Ainsi de 14 000 chambres actuellement, Sunwing s’est fixé comme objectif d’atteindre les 20 000 chambres d’ici à deux ans. Cela passe par des accords comme celui passé récemment avec le gouvernement d’Antigua portant sur un investissement de 400 millions de dollars.

« Avec nos 40 avions en haute saison et 45 aéroports de départ, nous pensons que nous avons le meilleur produit avec le rapport qualité/prix le plus juste du marché », nous lance Sam Char avec les yeux aussi pétillants que les innombrables lustres de la Maison du Jazz de Laval où nous l’avons rencontré.

En suivant sa feuille de route, Sunwing s’adjuge la part du lion avec 35% du marché vers les destinations Soleil.

« Nous sommes passés de 13 millions de chiffre d’affaires à presque 2 milliards aujourd’hui.  De 0 à 500 millions de dollars au Québec… On ne peut pas arriver à une telle progression si l’on ne met pas le client au cœur de notre stratégie », ont conclu de concert Sam et Marie-Josée.

Les clients ont d’ailleurs permis au voyagiste d’obtenir deux distinctions le mois dernier avec le Memories Splash Punta Cana Resort and Spa qui a remporté le prestigieux Certificat d’excellence 2015 de TripAdvisor et le prix du Choix du Consommateur 2015 pour la catégorie Services de nolisement d’aéronefs dans la région du Grand Toronto.