Hyatt et Playa iront de l'avant en 2016

Mardi soir, de nombreux professionnels du voyage et dignitaires se sont réunis pour célébrer l'ouverture de l'hôtel Hyatt Ziva Cancun, une propriété de 547 chambres située sur le bord de Punta Cancun. Cet événement marquait le dernier d'une série d'ouvertures de propriétés suite à l’association entre Hyatt Hotels Corporation et Playa Hotels and Resorts. Et il faut s’attendre à ce qu’il y en ait d’autres selon les dirigeants.

"Nous ne sommes pas satisfaits de notre croissance", a déclaré Bruce Wardinski, président et chef de la direction de Playa Hotels & Resorts, alors que la presse visitait les dernières installations prévues pour le segment des MICE (Meetings, Incentives, Conventions & Events). La marque a passé la plus grande partie de l'année dernière avec les lancements de nouvelles propriétés à travers le Mexique et les Caraïbes, et ne montre aucun signe de ralentissement.

L’équipe qui nous a accueillis sur place n'a pas passé beaucoup de temps à énumérer les avantages de leur dernière propriété à Cancun mais a préféré dévoiler les faits saillants et les tendances du marché pour l'année à venir; une caractéristique de l'équipe de Playa Hotels & Resorts qui tient toujours à garder une longueur d'avance.

Les services pour le marché des conventions et des événements, répondre aux besoins des vacances multigénérationnelles, et fournir davantage de ressources pour les agents font ainsi partie des priorités de la marque pour 2016.

« La demande du marché des réunions d’affaires et des incitatifs a augmenté de 4% depuis les deux dernières années », a expliqué Kevin Froemming, vice-président exécutif et chef du marketing pour Playa Hotels & Resorts. «  Et la collection tout compris de Hyatt se concentre justement sur la satisfaction de ce besoin, visant à consacrer 20-25% de l'espace aux services MICE pour les prochaines constructions. »

"La clé est d'avoir un bon équilibre entre les différents types de clients", a ajouté Kevin Froemming. Une équipe spécifiquement dédiée aux segments des conventions, événements, réunions et incitatifs  a été mise en place, alors que la société se prépare à une expansion significative dans ce secteur dans les années à venir.

Les voyages multigénérationnels ont également le vent en poupe et permettent de diversifier la clientèle des centres de villégiature Hyatt Ziva. Playa Hotels & Resorts l’a bien compris et développe des produits et forfaits spécialisés incitant les grandes familles à réserver sans tracas.

"Tout est question de transformer le séjour en souvenirs inoubliables", a argumenté Kevin Froemming à propos de ces forfaits spécifiques qui seront personnalisables et lancés dans le courant de l’année. "Notre objectif est de donner aux clients ce qu'ils veulent, quand ils le veulent."

Alors que les visites de Canadiens dans les propriétés tout inclus de Hyatt ont augmenté de 32% cette année, Kevin Froemming a tenu à souligner l’extraordinaire support de l'industrie du voyage et son rôle important permettant de mettre les propriétés Hyatt « dans les mains du consommateur ».

Ainsi, un nouveau portail pour les agents de voyages est à l’œuvre et devrait être lancé au premier trimestre 2016. Il sera prévu pour fournir aux professionnels du voyage des photos, des outils de marketing et de vente, des incitatifs, des informations sur les voyages de familiarisation et des séminaires de formation.

Ceci vient en plus de la promotion lancée plus tôt ce mois-ci en prévision de l'ouverture du Hyatt Ziva Cancun, ainsi que le programme  Commission Boost de Playa, qui a été instauré en 2014 et qui offre aux agents une commission supplémentaire pour des réservations effectuées auprès des voyagistes.

Si l’on anticipe déjà de nouvelles propriétés potentielles à Punta Cana et Playa Mujeres en 2016, Alex Stadlin, chef de la direction chez Playa Resorts Management, a souligné que le focus ne devait pas être mis uniquement sur les nouvelles créations. L'accent sera également mis sur la réinvention et l'évolution des services de l'offre déjà existante et de plus en plus populaire afin de la rendre encore meilleure.

"Il ne faut pas s’arrêter à ce qui est présent dans la brochure," a ajouté Kevin Froemming aux remarques d’Alex Stadlin sur l'importance de revoir les produits existants dans le but de fournir constamment des expériences uniques aux clients. "Ce qu’il faut faire pour aller au-delà de ce que nous offrons déjà, voila ce qui nous importe."

Photo du haut : Pilar Stewart, directeur des ventes et du marketing pour l’Amérique latine, Playa Resorts Management; Kevin Froemming vice-président exécutif et chef du marketing pour Playa Hotels & Resorts; Bruce Wardinski, président, Playa Hotels & Resorts; Fran Lopez, directeur du tourisme de la ville de Cancun; Laura Fernandez, secrétaire du tourisme de l’État de Quintana Roo.