Vol annulé? L’OPC rappelle les avantages du FICAV

Alors que la météo des derniers jours a ramené dans l'actualité les droits et recours des voyageurs en cas de retard ou d'annulation de leur vol, l'Office de la protection du consommateur (OPC) profite de l’occasion pour rappeler ceci :

« Les clients des agents de voyages titulaires d'un permis du Québec bénéficient d'une des meilleures protections qui soient : le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).

Administré par l’OPC, le FICAV peut rembourser le voyageur qui n'obtient pas les services touristiques qu'il a payés, en raison du défaut d'un fournisseur ou de la survenance d'un événement, telle une importante tempête de neige.

Le Fonds peut aussi indemniser les clients des agents de voyages si cette situation entraîne des déboursés supplémentaires ou la perte d'autres services touristiques achetés à l'agence de voyages.

Par exemple, le FICAV pourrait rembourser au voyageur des nuitées d'hôtel imprévues ou, encore, le coût d'une croisière dont il aurait raté le départ à cause d'un vol retardé.

Campagne d'information en cours sur le FICAV

En campagne d'information jusqu'à la fin mars, l'Office veut faire connaître aux voyageurs les nombreuses situations où le FICAV pourrait leur venir en aide. « Personne n'est à l'abri d'imprévus : surréservation, catastrophe naturelle, instabilité politique, annulation, etc. », souligne-t-il.

L’OPC tient aussi à rappeler aux voyageurs l'importance de faire affaire avec une agence de voyages titulaire d'un permis du Québec, condition essentielle pour jouir des avantages que procure le FICAV. Qui plus est, cette protection est gratuite depuis le 1^er janvier 2024.

L’OPC ajoute que tous les services touristiques achetés via un agent de voyages du Québec (vols, hôtels, croisières, excursions, etc.) sont couverts par le FICAV, que la transaction soit effectuée en ligne ou en agence.

« Ce n'est pas le cas lorsque l'on réserve directement auprès du fournisseur ou encore, si l'on achète d'un agent de voyages de l'extérieur du Québec », précise-t-il.

Parallèlement, l’Office mentionne que, pour les achats à distance (téléphone ou Internet), la Loi sur la protection du consommateur prévoit que, dans certaines circonstances et en respectant certains délais, l'émetteur de la carte de crédit avec laquelle l'achat a été payé doit rembourser le consommateur.

Info : Québec.ca/agence-voyage-protection