Violences au Mexique: l’ACCAP rappelle aux Canadiens de vérifier leur assurance voyage

À la suite des récentes violences au Mexique et des perturbations aériennes vers Puerto Vallarta, Guadalajara et Manzanillo, l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (ACCAP) invite les Canadiens à faire preuve de prudence et à vérifier leur couverture d’assurance voyage.

L’ACCAP avance que même si certains des vols annulés au cours des derniers jours ont repris hier (24 février), « les voyageurs pourraient être confrontés à des perturbations ».

L’Association rappelle que le gouvernement du Canada invite les Canadiens présents au Mexique à faire preuve d’une grande prudence.  

« Les avis aux voyageurs peuvent changer régulièrement », mentionne l’ACCAP, en mettant soulignant l’importance pour les voyageurs de s’inscrire au service d’inscription des Canadiens à l’étranger afin que le gouvernement canadien puisse les tenir informés pendant leur séjour.

Remboursement ou nouvelle réservation en cas d’annulation

Par ailleurs, l’ACCAP rappelle que le règlement fédéral sur la protection des passagers aériens exige que les transporteurs offrent aux passagers un remboursement ou une nouvelle réservation, au choix du passager, lorsqu’un vol est annulé ou qu’un retard important survient en raison d’une situation indépendante de la volonté du transporteur.

Cette obligation s’applique à tous les vols à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada, y compris les vols de correspondance, précise-t-elle.

Selon l’ACCAP, les consommateurs devraient d’abord contacter leur transporteur aérien pour toute question concernant les retards et les annulations de vols et pour obtenir de l’aide sur les solutions disponibles.

De plus, ils doivent toujours « suivre les directives du gouvernement fédéral ».

Vérifier sa couverture d’assurance voyage et médicale

Cela étant dit, l’ACCAP recommande aux consommateurs de contacter leur assureur pour toute question concernant leur couverture d’assurance voyage.

« Si vous avez souscrit une assurance voyage (par exemple, une assurance annulation ou interruption de voyage), veuillez passer en revue votre police pour vérifier si vos indemnités couvrent les pertes qui ne sont pas couvertes par le transporteur aérien ou d’autres fournisseurs de services de voyage », indique l’ACCAP.

Les consommateurs pourraient devoir patienter plus longtemps qu’à l’habitude, les assureurs s’attendant à un nombre accru d’appels, prévient l’Association.

Les titulaires d’une assurance médicale sont pour leur part invités à communiquer avec leur assureur afin de prolonger leur couverture si leur séjour au Mexique se prolonge au-delà de la date de retour prévue.

Les coordonnées des assureurs membres peuvent être consultées sur le site de l’ACCAP.  

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