Passeports coincés par la grève de Postes Canada: le FICAV indemnisera-t-il les voyages annulés?

La grève des employés de Postes Canada entraîne des perturbations importantes dans la distribution du courrier et des colis. Des milliers de passeports sont ainsi coincés dans les entrepôts de Postes Canada.

Les personnes ayant dument acheté leur voyage auprès d’un agent peuvent-elles espérer être indemnisées par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) si elles ne reçoivent pas leur passeport à temps pour voyager ?

La responsabilité de disposer de tous les documents requis incombe au voyageur, même si...

Non, répond l’Office de la protection du consommateur : « Le FICAV ne peut indemniser les voyageurs qui ne réussissent pas à obtenir leur passeport à temps, même si cette situation les empêche de se prévaloir des services touristiques achetés auprès d'un agent de voyages détenteur d’un permis valide. »

L’OPC rappelle qu’en principe, la responsabilité de disposer de tous les documents requis pour voyager (passeport, visa, preuves vaccinales, etc.) incombe au voyageur. Or, ce principe s’applique « même dans le contexte actuel d'interruption de services chez Postes Canada », précise l’Office.

« Ainsi, le client d'une agence de voyages qui voit son voyage compromis parce qu'il n'a pas son passeport ne serait pas admissible à un remboursement par le FICAV », conclut l’OPC.