Ottawa améliore les services de passeport: une garantie de service dans les 30 jours!

Le ministre des Services aux citoyens, Terry Beech, a annoncé la mise en place d'une garantie de service pour les demandes de passeport.

Dès cette année, toute demande complète soumise en ligne, en personne ou par la poste devra être traitée en moins de 30 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, les frais de passeport seront remboursés !

Un renouvellement en ligne facilité

Le gouvernement rappelle déployer progressivement, depuis décembre 2024, le renouvellement de passeport en ligne.

Cette option permet aux Canadiens admissibles d'effectuer leur demande sans se déplacer, rendant le processus plus simple et accessible.

Depuis le déploiement du renouvellement de passeport en ligne, près de 1000 Canadiens ont renouvelé leur passeport avec succès.

Davantage de points de service

Par ailleurs, le gouvernement signale qu’environ 93 % des Canadiens ont maintenant accès aux services de passeport dans un rayon de 50 kilomètres de leur lieu de résidence. Ainsi, d'un océan à l'autre, il y a 582 points de service de Service Canada qui offrent des services de passeport.

On précise que le service de passeport en 10 jours ouvrables est maintenant offert dans 60 centres Service Canada à travers le pays, y compris à Iqaluit et à Yellowknife.

Un bureau de services de passeport complet sera également mis en place à Charlottetown dans un avenir proche. Le ministre Beech a également annoncé l'ouverture d'un nouveau centre de traitement et de production des passeports à Surrey, en Colombie-Britannique.

Une vérification simplifiée

Enfin, le gouvernement soutient que le lancement du « Vérificateur de l'état d'une demande de passeport en ligne » a facilité la vie des Canadiens, leur évitant d'être mis en attente. Ainsi, plus de 833 000 Canadiens ont déjà utilisé cet outil pour suivre leur demande.

En 2025, le gouvernement prévoit délivrer environ 5,4 millions de passeports, une augmentation de 315 % depuis 2021.

Une modernisation des services

« Grâce à de nouveaux services numériques, comme le renouvellement de passeport en ligne, les Canadiens peuvent s'attendre à passer moins de temps dans une file d'attente ou au téléphone », a déclaré Terry Beech. Cette modernisation vise à simplifier les démarches et améliorer l'accès aux services gouvernementaux pour tous les Canadiens.