Melissa : reprise graduelle du tourisme en Jamaïque et à Cuba

La Jamaïque et l’est de Cuba poursuivent leurs efforts de reconstruction après le passage de l’ouragan Melissa.

Tandis que les aéroports rouvrent progressivement, les autorités touristiques mettent en place des mesures de relance, soutenues par des initiatives locales et internationales.

De leur côté, les acteurs canadiens du voyage appliquent des politiques de flexibilité pour les clients touchés.

Jamaïque : « Le pire est derrière nous »

Les efforts de rétablissement se poursuivent en Jamaïque, où les régions les plus touchées par l’ouragan Melissa font état de destructions jugées « au-delà du catastrophique ». Des vidéos diffusées en ligne montrent des bâtiments pulvérisés, des toitures arrachées et des débris projetés dans plusieurs secteurs de l’île.

« Le pire est derrière nous », a déclaré Angella Bennett, directrice régionale pour le Canada à l’Office du tourisme de la Jamaïque (JTB), dans une vidéo publiée sur ses réseaux sociaux. « L’heure est maintenant à l’unité et à la reconstruction. »

Reprise complète d’ici le 15 décembre

Le ministre du Tourisme de la Jamaïque, Edmund Bartlett, a fixé comme objectif une reprise complète du secteur touristique d’ici le 15 décembre 2025.

Pour y parvenir, le ministère a mis sur pied une cellule de crise dédiée à la relance post-ouragan Melissa, en collaboration avec l’organisation Tourism Cares, afin de coordonner les actions des secteurs public et privé.

« La relance ne peut être laissée au hasard. Nous alignons nos efforts de marketing, de communication, de réparation des infrastructures, d’aide et de logistique autour d’un seul objectif : le plein rétablissement du secteur d’ici le 15 décembre », a déclaré le ministre Bartlett.

Il précise que les progrès seront suivis de près par le ministère, qui publiera des mises à jour régulières pour permettre aux travailleurs, aux visiteurs et aux partenaires de planifier en toute confiance.

Réouverture graduelle des aéroports

Le trafic aérien en Jamaïque reprend progressivement après l’annulation d’environ 100 vols en raison de l’ouragan, selon les données de FlightAware.

L’aéroport international Sangster de Montego Bay a subi les dommages les plus importants, une partie du toit d’un hall s’étant effondrée sous l’effet des vents violents et des pluies.

L’aéroport international Norman Manley de Kingston a rouvert plus tôt, avec quelques vols ayant décollé dès le jeudi 30 octobre.

L’aéroport de Montego Bay a repris un service limité le vendredi 31 octobre, d’abord réservé aux résidents de retour et aux livraisons de produits essentiels. Il a rouvert officiellement le samedi 1er novembre pour des vols commerciaux limités.

Il ne s’agit pas encore d’une pleine reprise, puisque sept portes d’embarquement demeurent hors service à la suite des dommages causés par Melissa, selon le Caribbean Journal.

Un site web officiel a été mis en ligne par le gouvernement de la Jamaïque pour recueillir les dons destinés aux efforts de secours.

Pour sa part, le Canada souligne avoir déployé des membres de l'Équipe permanente de déploiement rapide dans les aéroports de la Jamaïque afin d'aider les Canadiens à quitter le pays après le passage de Melissa.

Rétablissement rapide du tourisme dans l’est de Cuba après le passage de Melissa

Le Bureau du tourisme de Cuba affirme que des « progrès significatifs » ont été réalisés dans les efforts de rétablissement déployés dans l’est du pays à la suite du passage de l’ouragan Melissa, qui a frappé la région le 29 octobre en tant qu’ouragan de catégorie 3.

Les services essentiels et les opérations touristiques sont rétablis « en un temps record », indique le communiqué, soulignant l’efficacité du Conseil de défense nationale et des équipes de terrain mobilisées à travers le pays.

Rétablissement des infrastructures et des hôtels

Les efforts de récupération ont porté sur la remise en service des infrastructures essentielles, notamment l’eau, l’électricité, les télécommunications et les transports.

La plupart des hôtels n’ont subi que des « dommages esthétiques », selon le Bureau du tourisme, et les établissements reprennent progressivement leurs activités.

Le Gran Muthu Almirante est opérationnel depuis le 30 octobre. Les autres zones touristiques de Guardalavaca et Pesquero devraient rouvrir d’ici le 5 novembre, date à laquelle tous les hôtels et installations devraient être pleinement prêts à accueillir les visiteurs.

Toutes les excursions, visites et activités hors hôtels devraient également être disponibles à compter du 5 novembre, selon le Bureau du tourisme, qui prévoit un rétablissement complet de l’activité touristique dans la région à cette date.

L’aéroport international Frank País, à Holguín, est de nouveau en service depuis le 30 octobre. Les services de base ont aussi été rétablis à l’aéroport international Antonio Maceo de Santiago de Cuba.

Invitation à reprogrammer les voyages

Le Bureau du tourisme de Cuba invite les clients dont les projets de voyage ont été affectés à contacter directement leur conseiller en voyages ou leur transporteur pour reprogrammer leur séjour.

« Le niveau élevé de préparation de Cuba et la grande expérience de ses équipes dans la gestion des phénomènes météorologiques ont permis une reprise rapide après le passage de l’ouragan Melissa », a déclaré Gihana Galindo, directrice du Bureau du tourisme de Cuba à Toronto, en invitant les voyageurs à découvrir toutes les destinations de l’île, prêtes à accueillir les visiteurs pour la saison hivernale.

Les derniers avis d’Affaires mondiales Canada…

Sur la page dédiée à l’ouragan Melissa sur Voyage.gc.ca, le gouvernement du Canada publie les conseils actualisés suivants selon les destinations.

●  Jamaïque : éviter tout voyage

Affaires mondiales Canada (AMC) souligne que Melissa a provoqué d’importants dommages en Jamaïque, incluant inondations, perturbations des services essentiels (transports, électricité, eau, alimentation, télécommunications, soins de santé).

Les voyageurs doivent faire preuve de prudence, suivre les directives locales et s’inscrire auprès du service d’Inscription des Canadiens à l’étranger.

●  Cuba : faire preuve d’une grande prudence

AMC rappelle que la tempête a touché l’est de Cuba le 29 octobre, causant des inondations, glissements de terrain et dégâts aux infrastructures. Plusieurs services essentiels sont perturbés.

Les voyageurs sur place doivent rester prudents, suivre les médias et les instructions des autorités.

●  Autres destinations : situation en voie de stabilisation

• Bahamas : prudence recommandée. L’information liée à Melissa a été retirée.
• Bermudes : mesures de sécurité normales. L’information liée à Melissa a été retirée.
• Turks et Caicos : prudence recommandée. L’avertissement d’éviter les voyages non essentiels a été levé.

Du côté des acteurs canadiens du tourisme…

●  Air Canada

Air Canada permet aux clients touchés de modifier leur réservation sans frais, selon la disponibilité. Les clients ayant réservé via Vacances Air Canada doivent contacter directement le voyagiste (1 800 296-3408). Il est recommandé de vérifier l’état des vols avant de se rendre à l’aéroport (1 888 422-7533).

Destinations concernées : Kingston (KIN) et Montego Bay (MBJ), les 3 et 4 novembre.

●  Transat

Transat a annulé plusieurs vols vers/depuis la Jamaïque (MBJ) et Cuba (Holguín) entre le 2 et le 5 novembre, en raison des dommages dans les infrastructures et des demandes des autorités locales.

Les clients concernés seront contactés. Les remboursements seront effectués automatiquement. Les détenteurs de billets de retour seront reprotégés sur le premier vol disponible.

Assistance sur place :

• Jamaïque : +1-800-204-0020
• Cuba : +00 80 04 24 33

Politique ouragan (applicable aux vols opérés par Air Transat) :

• Montego Bay : voyages prévus du 31 octobre au 14 novembre 2025
• Holguín : voyages prévus du 31 octobre au 6 novembre 2025

Options offertes :

• Modifier la date de départ sans frais, pour un voyage se terminant au plus tard le 7 décembre 2025.
• Changer de destination sans frais, avec ajustement si le nouveau forfait est plus cher (crédit-voyage si moins cher).
• Annuler pour un crédit-voyage valide un an (hors assurances et options Flex).
• Maintenir le voyage (si la destination est toujours desservie), sans compensation en cas de perturbation.

●  Vacances Sunwing

Vacances Sunwing (membre du Groupe WestJet) suspend ses voyages vers la Jamaïque jusqu’au 15 novembre 2025.

Des vols de rapatriement ont été organisés les 1er et 2 novembre pour les clients déjà à destination. Pour toute aide, ceux-ci doivent contacter leur représentant NexusTours.com ou utiliser l’application Sunwing.

Options pour les voyages prévus entre le 1er et le 15 novembre :

• Option 1 : Modifier sans frais la date ou la destination (ajustement tarifaire si nécessaire).
• Option 2 : Annuler et obtenir un remboursement complet.
   Les clients de groupe doivent contacter leur conseiller ou coordonnateur de groupe. Sunwing remercie les clients pour leur patience et souligne que la sécurité demeure sa priorité.