Les voyageurs québécois sont préoccupés par les retards de vols. Et pourtant…

L’Office de la protection du consommateur (OPC) rapporte qu’une récente enquête révèle que près de 70 % des voyageurs québécois s'inquiètent des retards de vol qui pourraient les amener à manquer des services de voyage déjà payés, tels que des nuitées, des repas, des activités ou même le départ d'une croisière.

Vente directe = perte de la protection du FICAV

Malgré ces craintes, de nombreux Québécois achètent pourtant des billets directement auprès des transporteurs aériens ou réservent leur hébergement directement auprès des hôteliers, s’étonne l’OPC. D'autres, souvent attirés par des offres alléchantes sur Internet, choisissent des intermédiaires qui ne sont pas des agences de voyages.

Ce faisant, ces consommateurs perdent la protection financière offerte par le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), prévient l’Office.

Profiter de la protection du FICAV sans frais supplémentaires

L’OPC profite de l’occasion pour rappeler aux voyageurs qu’ils peuvent bénéficier de la protection du FICAV sans frais supplémentaires en réservant par l’intermédiaire d'une agence de voyages titulaire d'un permis du Québec.

« Ce fonds rembourse les services touristiques payés à l'agent de voyages, mais non reçus à cause du retard d'un vol, d'un vol annulé en raison d'une tempête, de la fermeture d'un hôtel vu le passage prochain d'un ouragan, d'une excursion annulée à la suite d'une catastrophe naturelle, etc. La diffusion d'un avertissement officiel recommandant d'éviter tout voyage dans le lieu de destination ouvre aussi la porte à un remboursement du FICAV », rappelle l’Office.

Le FICAV, ça fonctionne !

En 2023-2024, environ 29 000 $ ont été remboursés par le FICAV à des voyageurs touchés par des événements liés à la saison des ouragans et des tempêtes tropicales.

Le FICAV a également indemnisé 185 voyageurs pour des vols retardés ou annulés, pour un montant d'environ 139 000 $, ainsi que 20 voyageurs pour des croisières annulées, totalisant plus de 37 000 $.

Par ailleurs, depuis avril 2021, près de 1750 voyageurs ont reçu plus de 1,1 M$ en remboursement en raison de la fermeture d'agences de voyages.

L’OPC laisse donc entendre que le FICAV gagne à être connu. D’ailleurs, ses données révèlent que près des deux tiers des voyageurs indiquent qu'ils choisiraient une agence de voyages plutôt que de réserver directement s'ils connaissaient le FICAV !

Info : Québec.ca/agence-voyage-protection