Les transporteurs reprennent leurs vols vers Puerto Vallarta; peu d’annulations, selon Sunwing

Les compagnies aériennes canadiennes reprennent progressivement leurs vols vers Puerto Vallarta (PVR) au Mexique après des épisodes de violence liés aux cartels dans l’État de Jalisco et tandis que le gouvernement du Canada continue de surveiller une situation jugée sérieuse et évolutive.

Air Transat, WestJet, Air Canada et Porter Airlines reprennent aujourd’hui (mardi 24 février) leurs vols à destination et en provenance de Puerto Vallarta.

Transat

« Selon les informations fournies par les autorités locales, aucun incident lié à des blocages routiers n’a été signalé dans l’État de Jalisco depuis minuit le 23 février, et les mesures de sécurité ont été renforcées », a écrit Air Transat à PAX dans un courriel tard lundi.

Air Transat maintient une mesure spéciale de flexibilité pour les vols vers Puerto Vallarta des 24 et 25 février. Les voyageurs peuvent modifier leur réservation sans frais ou annuler leur voyage en échange d’un crédit valide 12 mois à compter de la date initiale de retour.

« Ailleurs au Mexique, les opérations se déroulent normalement », précise la compagnie.

WestJet

WestJet a publié une mise à jour sur son site web tard lundi soir, annonçant la reprise de ses opérations vers Puerto Vallarta et d’autres régions du Mexique.

« À la suite d’un examen approfondi des conditions actuelles, WestJet reprendra ses opérations régulières à destination et en provenance de Puerto Vallarta (PVR), Guadalajara (GDL) et Manzanillo (ZLO) à compter du mardi 24 février », indique la compagnie.

« À l’heure actuelle, les zones touristiques et de villégiature du Mexique demeurent ouvertes et continuent d’accueillir les visiteurs. Les vols de WestJet vers le Mexique seront assurés comme prévu vers toutes les destinations, la sécurité de nos invités et partenaires demeurant notre priorité absolue. »

La politique de flexibilité de WestJet reste en vigueur pour les clients voyageant vers PVR, GDL et ZLO jusqu’au 27 février.

La compagnie précise également qu’elle examinera toutes les demandes de remboursement de dépenses engagées en raison des perturbations de la semaine.

« Nous continuons de conseiller à tous les invités de vérifier l’état de leur vol avant de se rendre à l’aéroport, de prévoir plus de temps pour leurs déplacements et de s’attendre à une forte affluence à l’aéroport », ajoute WestJet.

Air Canada

Sur son compte X tard lundi, Air Canada a confirmé la reprise complète de ses opérations mardi entre Montréal, Toronto et Vancouver et Puerto Vallarta, ainsi que la reprise des vols entre Toronto et Guadalajara mercredi 25 février.

« Nous informerons dès que possible les clients au Mexique qui étaient prévus sur des vols dimanche et lundi de leur nouvel itinéraire dès qu’une option de réacheminement sera confirmée », écrit la compagnie. « Les clients ne devraient se présenter à l’aéroport de Puerto Vallarta que s’ils ont reçu la confirmation de leur nouveau vol, indiqué comme étant en opération. »

Air Canada précise qu’une politique de modification flexible est en vigueur jusqu’au 28 février pour les clients ayant un voyage imminent vers les régions touchées.

Porter Airlines

Porter reprend également ses vols vers Puerto Vallarta aujourd’hui (24 février). « Le service pourrait être assuré selon des horaires modifiés; les passagers devraient donc vérifier l’heure de leur vol dans l’application Porter ou sur flyporter.com avant de se rendre à l’aéroport », a indiqué le porte-parole Brad Cicero dans un courriel à PAX.

Deux vols Porter sont prévus le 24 février à destination et en provenance de Toronto et d’Ottawa. « Nous évaluerons la possibilité d’ajouter des vols supplémentaires dans les prochains jours afin de permettre à davantage de personnes de rentrer plus rapidement », a-t-il précisé.

« Bien que la situation dans la région de Puerto Vallarta semble s’être stabilisée, nous continuons de surveiller la situation et des mises à jour pourraient être apportées en fonction des circonstances. »

Les clients de Porter peuvent modifier sans frais leurs vols vers Puerto Vallarta jusqu’au 25 février.

« Si leur vol est annulé et que nous ne pouvons offrir une option de réacheminement dans les 48 heures, nous proposons également un remboursement », ajoute M. Cicero.

De son côté, Flair Airlines indique avoir réacheminé les passagers touchés à Puerto Vallarta sur des vols prévus mardi 24 février.

Plus de 26 000 Canadiens inscrits au Mexique

Comme rapporté, des Canadiens se sont retrouvés coincés dans certaines régions du Mexique après des épisodes de violence liés aux cartels survenus dimanche 22 février.

Depuis, les transporteurs ont progressivement rétabli le service vers les régions touchées. Lundi soir, United Airlines a indiqué que ses vols vers Puerto Vallarta et Guadalajara avaient repris.

La situation fait suite à la mort de Nemesio Oseguera Cervantes, aussi connu sous le nom de « El Mencho », fugitif le plus recherché du Mexique et chef du cartel Jalisco Nueva Generación (CJNG), lors d’une opération de sécurité visant à l’arrêter dimanche.

Des vidéos captées par des résidents et des visiteurs montraient une épaisse fumée s’élevant au-dessus de certaines communautés de l’État du Jalisco, dont Puerto Vallarta, destination prisée des Canadiens en hiver.

Affaires mondiales Canada (AMC) continue de surveiller la situation « grave et en évolution rapide » au Mexique, a déclaré lundi la ministre des Affaires étrangères, Anita Anand.

« La situation demeure fluide », a-t-elle dit. « Tous les Canadiens dans les régions touchées devraient suivre les directives des autorités locales et voyager uniquement lorsque cela est sécuritaire. »

En date de lundi matin, plus de 26 000 Canadiens s’étaient inscrits auprès d’AMC comme étant au Mexique, a indiqué Mme Anand.

« Nous savons que le nombre réel de Canadiens au Mexique est probablement beaucoup plus élevé », a-t-elle ajouté, en rappelant que l’inscription est volontaire.

Les Canadiens sont encouragés à s’inscrire auprès du ministère afin de recevoir les dernières informations sur la situation.

La ministre Anand a également indiqué avoir été en contact avec son homologue mexicain, qui s’attend à ce que la situation « se normalise dans les prochains jours ».

« La ville semble calme »

Sur les réseaux sociaux, des publications indiquent que les rues de Puerto Vallarta sont maintenant calmes, des résidents signalant de longues files dans les commerces d’alimentation.

« La ville semble calme, sans signalement de violence ni fumée visible », a écrit lundi sur Facebook le résident local Mike Speaker, qui habite dans la zone romantique de Puerto Vallarta.

Il a toutefois précisé que l’offre alimentaire locale est limitée, plusieurs commerces à proximité, dont Oxxo, Kiosco et Farmacia Guadalajara, ayant été détruits par des incendies.

Dans ses conseils aux voyageurs pour le Mexique, AMC recommande aux Canadiens de faire preuve d’une grande prudence au Mexique, d’éviter tout voyage non essentiel dans plusieurs États et prévient que la situation sécuritaire « pourrait se détériorer rapidement » dans l’ensemble du pays.

Le gouvernement du Canada indique que des incidents de sécurité ont été signalés notamment au Jalisco (Guadalajara et Puerto Vallarta), au Guerrero (Acapulco), au Michoacán, au Sinaloa (Mazatlán), au Quintana Roo (Cancún), en Basse-Californie (Tijuana et Tecate) et au Nayarit.

Une pression supplémentaire sur l’industrie

La situation au Mexique représente un nouveau défi pour l’industrie canadienne du voyage, qui se remet encore des récentes annulations de vols vers Cuba en raison d’une pénurie persistante de carburant sur l’île.

Interrogée par PAX, la conseillère en voyages d’Ottawa Cindy Almond, de Romance and Foodie Travel, affirme que les événements de la semaine jettent une incertitude sur certaines de ses réservations au Mexique, notamment un groupe se rendant prochainement dans la Riviera Maya, région qui semble largement épargnée par les incidents liés aux cartels.

Mme Almond indique qu’elle surveillera l’évolution de la situation dans les prochains jours et prendra des décisions plus près des dates de départ, en profitant des politiques de flexibilité.

« C’est une raison de plus de promouvoir les plans de protection voyage offerts par les voyagistes, car ils permettent aux clients de garder le contrôle de la décision plutôt que d’attendre l’intervention du voyagiste ou d’une assurance traditionnelle, qui n’offrent pas toujours la même flexibilité », dit-elle.

« Nous manquons de destinations »

Pour sa part, Andrew Dawson, président du Groupe de Vacances Sunwing, indique à PAX que les annulations vers le Mexique ont été minimales.

« La plupart des gens modifient leurs dates. Ils reportent leur voyage jusqu’à ce que la situation revienne à la normale », affirme-t-il.

M. Dawson rappelle un incident similaire lié aux cartels survenu à Mazatlán en 2023, où des groupes criminels avaient incendié des voitures et des autobus et échangé des coups de feu avec la police, entraînant l’annulation temporaire de vols.

« Les zones touristiques étaient fortement surveillées par la police et l’armée, et la situation s’est calmée rapidement », se souvient-il.

Concernant Puerto Vallarta, « j’espère que ce sera la même chose et que la situation reviendra rapidement à la normale », poursuit-il.

Le défi opérationnel consiste désormais à trouver des destinations de remplacement pour les clients qui choisissent d’annuler leur voyage au Mexique.

Avec les récentes annulations de vols vers Cuba, la disponibilité dans le marché soleil est devenue extrêmement limitée, indique M. Dawson.

« Nous manquons de destinations où envoyer les gens », dit-il. « Heureusement, la reprise en Jamaïque, qui a subi un ouragan de catégorie 5 en octobre dernier, progresse bien, mais cela demeure un défi. »

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