Le FICAV pourrait indemniser les voyageurs touchés par l’ouragan Melissa, SI...

L’Office de la protection du consommateur (OPC) rappelle aux voyageurs touchés par l’ouragan Melissa qu’ils peuvent bénéficier d’une protection financière gratuite – Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).

En effet, le FICAV peut offrir un remboursement ou une indemnisation dans certains cas. Cela inclut notamment les situations où un voyage doit être annulé, interrompu ou prolongé en raison de conditions météorologiques extrêmes.

Les voyageurs doivent cependant avoir réservé leur voyage auprès d’une agence de voyages titulaire d’un permis du Québec, souligne l’OPC.

L’Office relève que, déjà, des avertissements d'éviter tout voyage ou tout voyage non essentiel dans diverses destinations des Caraïbes ont été émis par le gouvernement du Canada. « Un tel avertissement diffusé après l'achat du voyage et encore en vigueur au moins 72 heures avant le départ pourrait permettre un remboursement », précise-t-il.

L’OPC ajoute que le Fonds peut également intervenir en cas de vol annulé ou à l'égard des conséquences d'un vol retardé, ou encore pour assurer un retour au pays si nécessaire, entre autres.

« Pour en savoir plus sur le FICAV et les situations couvertes, visitez la page Votre argent est protégé : Québec.ca/agence-voyage-protection. Cette page permet également de vérifier si une agence est titulaire d'un permis et de connaître la marche à suivre pour faire une réclamation », conclut l’OPC.