Guerre au Moyen-Orient: l’OPC rappelle les protections du FICAV pour les voyageurs

Alors que la guerre au Moyen-Orient perturbe le transport aérien dans plusieurs pays, l’Office de la protection du consommateur (OPC) rappelle que les clients d’agents de voyages titulaires d’un permis du Québec peuvent bénéficier de la protection du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).

Administré par l’OPC, le FICAV peut rembourser un voyageur qui n’obtient pas les services touristiques qu’il a payés à son agent de voyages en raison de situations hors de son contrôle.

Le Fonds peut également indemniser les clients si cette situation entraîne des déboursés supplémentaires.

Par exemple, pour les voyageurs coincés à l’étranger, le FICAV pourrait rembourser les frais raisonnables engagés pour des nuitées d’hôtel imprévues ou pour un vol de remplacement lorsque le vol initialement prévu est annulé.

Annulation possible en cas d’avertissement officiel

Dans le cas d’un voyage à venir, un avertissement du gouvernement du Canada recommandant d’éviter tout voyage ou d’éviter tout voyage non essentiel, en vigueur 72 heures avant le départ, permet au voyageur d’annuler son voyage.

Dans une telle situation, le FICAV peut rembourser entièrement le vol et les autres services touristiques achetés auprès d’un agent de voyages, si le client n’a pas été remboursé autrement.

Réservations directes auprès des transporteurs

La protection du FICAV ne s’applique PAS lorsque les billets d’avion ont été achetés directement auprès du transporteur aérien ou par l’intermédiaire d’un vendeur qui ne détient pas de permis d’agent de voyages du Québec.

Dans ce cas, le voyageur peut exiger du transporteur qu’il lui trouve un autre vol ou qu’il lui rembourse le coût des billets.

Le rôle du FICAV

L’OPC rappelle que plusieurs situations imprévues peuvent perturber un voyage, notamment la surréservation, une catastrophe naturelle, une guerre ou une insurrection, ou encore certains phénomènes climatiques.

Dans ces circonstances, le FICAV peut intervenir pour aider les voyageurs.

L’Office souligne que la protection offerte par le FICAV est gratuite depuis le 1er janvier 2024.

L’Office met également en avant l’importance de faire affaire avec une agence de voyages titulaire d’un permis du Québec, condition nécessaire pour bénéficier de cette protection.

Ce que couvre la protection

Que la transaction soit effectuée en ligne ou dans les locaux de l’agence, les montants payés pour les services touristiques achetés auprès d’un agent de voyages du Québec sont protégés par le FICAV. Cela inclut notamment les billets d’avion, le transport par autocar, les nuitées d’hôtel, les croisières ou les excursions.

Cette protection ne s’applique pas lorsque la réservation est faite directement auprès d’un fournisseur ou auprès d’un agent de voyages situé à l’extérieur du Québec.

Enfin, dans le cas d’un achat conclu à distance, par téléphone ou par Internet, la Loi sur la protection du consommateur prévoit que, dans certaines circonstances et en respectant certains délais, l’émetteur de la carte de crédit utilisée pour l’achat doit rembourser le consommateur.

Plus d’information sur le FICAV : Québec.ca/agence-voyage-protection

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