Grève potentielle chez Air Transat: le FICAV pourrait protéger les voyageurs si…

Advenant une grève des pilotes chez Air Transat, certains voyageurs pourraient bénéficier d’une protection financière gratuite, rappelle l’Office de la protection du consommateur (OPC).

Quels voyageurs ? Ceux qui ont fait affaire avec une agence de voyages titulaire d’un permis du Québec !

La protection financière gratuite en question est celle offerte par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages, le FICAV.

Options à vérifier avec Transat

L’OPC indique toutefois qu’avant de déposer une demande auprès du FICAV, le voyageur concerné doit d’abord vérifier les possibilités d’accommodement ou de remboursement offertes par Transat, que ce soit par le transporteur ou par l’agent de voyages auprès duquel la réservation a été effectuée.

Réclamation possible au FICAV

L’OPC rappelle que le FICAV pourrait rembourser ou indemniser les voyageurs à certaines conditions, notamment :

• pour un vol annulé,
• pour assurer un retour au pays,
• pour le départ d’une croisière manqué,
• pour des nuitées à l’hôtel ou des activités touristiques incluses dans un forfait qui ont été manquées en raison de l’annulation ou du retard d’un vol.

Un remboursement ou une indemnisation peut également être accordé pour des nuitées à l’hôtel ou des repas imprévus.

Le FICAV ne protège PAS ceux qui achètent directement du fournisseur

L’OPC réitère l’importance de faire affaire avec une agence de voyages titulaire d’un permis du Québec.

« C’est la seule façon de profiter des avantages du FICAV. Le fonds ne protège pas les voyageurs qui achètent des services touristiques directement auprès d’un fournisseur (transporteur aérien, hôtelier, etc.) », insiste l’Office.

Pour en savoir plus sur le FICAV et sur les situations couvertes, pour vérifier qu’une agence est bien titulaire du permis requis, ou pour connaître la marche à suivre pour faire une réclamation, l’OPC invite les consommateurs à visiter Quebec.ca/agence-voyage-protection.