Des billets d'avion à des prix trop beaux pour être vrais? L’OPC met en garde les consommateurs

L’Office de la protection du consommateur (OPC) met en garde les voyageurs contre des sites de réservation en ligne proposant des billets d’avion à bas prix, mais opérés par des entreprises qui ne détiennent PAS de permis d’agent de voyages du Québec.

Une recrudescence de plaintes a été observée

Une recrudescence de plaintes a été observée. Des consommateurs indiquent avoir payé leurs billets, puis avoir été informés, quelques jours avant leur départ, que leur réservation ne pouvait pas être honorée.

D’autres billets leur sont alors proposés, moyennant des frais supplémentaires de plusieurs centaines de dollars.

En cas de refus, le commerçant invoque parfois le caractère non remboursable du premier achat ou applique une pénalité d’annulation.

Ces pratiques ne respectent pas la Loi sur la protection du consommateur (LPC).

Flambée des prix : prudence

L’Office observe que la hausse actuelle des prix du pétrole entraîne une augmentation importante du coût des billets d’avion.

« C'est le contexte parfait pour faire mousser la popularité de sites de réservation aux pratiques déloyales, qui font miroiter des prix trop beaux pour être vrais », souligne-t-il.

À ce propos, l’OPC rappelle d’ailleurs avoir obtenu, en 2024, la condamnation de l’entreprise britannique Flights & Holidays UK LTD, liée notamment aux sites TravelJunction.ca et Click2book.ca.

Payer avec une carte de crédit

L’OPC précise qu’une réservation non honorée devrait être remboursée.

Une entreprise qui ne respecte pas ses engagements s’expose à des recours civils et pourrait être tenue de verser des dommages.

Il est également interdit d’exiger un prix supérieur à celui annoncé.

« Si un achat a été fait sur le Web et que le site de réservation refuse de vous rendre votre argent, vous pourriez demander à la compagnie émettrice de la carte de crédit avec laquelle vous avez payé de rappeler le paiement par la rétrofacturation, une protection inscrite notamment dans la LPC », souligne l’OPC.

L’Office invite les consommateurs à lui porter plainte afin d’obtenir des informations sur les démarches à suivre et les délais à respecter.

La meilleure protection : un agent titulaire d’un permis !

L’Office rappelle que les agents de voyages opérant au Québec doivent détenir un permis et respecter les obligations prévues par la loi.

Aavant de faire une réservation, les consommateurs sont invités à vérifier la mention « Titulaire d’un permis du Québec » avec son outil « Se renseigner sur un commerçant ».

L’OPC rappelle par ailleurs que les achats effectués auprès d’un agent de voyages titulaire d’un permis sont automatiquement protégés par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV). Ce fonds peut rembourser ou indemniser les voyageurs dans certaines situations hors de leur contrôle.

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