Voyages écoresponsables: les consommateurs partagés entre intentions et coûts, dixit le WTTC

Le WTTC (World Travel & Tourism Council) vient de présenter son dernier rapport, explorant les disparités critiques entre le désir des voyageurs pour des options écoresponsables et leurs comportements réels.

Intitulé « Bridging the Say-Do Gap: How to Create an Effective Sustainability Strategy by Knowing Your Customers », le rapport a été développé en collaboration avec YouGov, partenaire du WTTC.

Un contraste entre intentions et actions

Présenté dans le cadre de la foire touristique FITUR 2025 à Madrid, le rapport étudie le fossé entre les déclarations des voyageurs concernant la durabilité et leurs choix finaux.

Basé sur une enquête impliquant plus de 10 000 répondants, il distingue six segments de consommateurs, allant des « Hopeful Worriers » (les plus conscients des enjeux écologiques) aux « Climate Change Agnostics » (les moins impliqués). Chaque groupe présente des comportements, priorités et obstacles distincts qui influencent leurs décisions.

Les données révèlent que le coût et la qualité restent les priorités principales des voyageurs. Plus de 50 % des répondants indiquent que le coût est le facteur déterminant dans leurs décisions d’achat, suivi par 30 % qui privilégient la qualité.

En comparaison, la durabilité n’est considérée comme essentielle que par une minorité, allant de 7 % à 11 % selon les segments.

Obstacles à la visibilité de la durabilité

Un autre frein majeur identifié est le manque de visibilité des informations sur la durabilité.

En effet, plus de 10 % des participants à l’étude rapportent n’avoir reçu aucune information sur le sujet, que ce soit via les médias traditionnels, les plateformes sociales ou des initiatives communautaires.

Combler le fossé entre les intentions et les actions

« Les voyageurs se soucient de la durabilité, mais lors de leurs achats, le coût et la qualité priment. Les clients attendent des entreprises qu’elles proposent des options écoresponsables abordables », observe Julia Simpson, présidente et chef de la direction du WTTC.

« En comblant le fossé entre les intentions et les actions, nous protégeons non seulement la planète, mais nous assurons également des expériences plus enrichissantes pour les consommateurs et un avenir plus durable », ajoute-t-elle.

Recommandations pour les entreprises

Le rapport propose sept recommandations clés pour aider les entreprises à réduire cet écart. Parmi celles-ci :

• Mettre en avant les avantages économiques et personnels des options écoresponsables.
• Simplifier l’accès aux choix écoresponsables et les rendre plus attractifs.
• Créer des programmes de récompenses à plusieurs niveaux pour encourager l’action à tous les niveaux.
• Concevoir des stratégies marketing adaptées aux valeurs et besoins des différents segments de consommateurs.
• Supprimer les options non durables pour faire de la durabilité le choix par défaut.

Exemples d’initiatives

Le WTTC mentionne que certaines entreprises du secteur adoptent déjà des pratiques durables.

Intrepid Travel, par exemple, indique clairement l’impact carbone de ses itinéraires et compense automatiquement les émissions.

Pour sa part, Hilton a équipé plus de 1 800 hôtels de bornes de recharge pour véhicules électriques, et près d’un tiers de ses établissements en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique fonctionnent entièrement à l’énergie renouvelable.

Le WTTC invite les leaders du secteur à s’inspirer de ce rapport pour innover et tracer une voie durable dans un monde en évolution rapide.

Pour consulter le rapport (en anglais), cliquer ici.