Une étude révèle une grande satisfaction au travail chez les pros du voyage

Un nouveau rapport de RateHawk, intitulé « What Supercharges Travel Professionals » (Ce qui inspire et motive les pros du voyage), révèle que les conseillers en voyages du monde restent profondément engagés envers leur profession, affichant un haut niveau de satisfaction et une grande fidélité à long terme.

L’enquête démontre que, malgré les défis croissants dans l’ère postpandémique, de nombreux professionnels continuent de trouver un sens à leur travail – motivés par leur passion commune pour les voyages et les relations humaines significatives.

L’étude indique également que cette approche axée sur le sens contribue à maintenir la profession tout en facilitant l’adaptation des conseillers aux changements constants de l’industrie.

RateHawk (une plateforme B2B de réservation d’hôtels, de vols et de transferts) a sondé plus de 1300 professionnels en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Asie et au Moyen-Orient. Le rapport examine les motivations principales, les défis rencontrés et le rôle de la technologie dans le secteur du voyage en 2025.

Tendances d’expérience : loyauté et relève

La première section du rapport se penche sur l’expérience des professionnels du voyage et les facteurs qui les poussent à rester dans le domaine.

La fidélité envers l’industrie est marquée : 42 % des répondants cumulent plus de 15 ans d’expérience, une tendance particulièrement forte en Europe (51 %), notamment en Italie (68 %), en Allemagne (64 %) et en Espagne (52 %).

Parallèlement, l’industrie attire toujours de nouveaux venus : 18 % des personnes sondées y travaillent depuis un à trois ans, un pourcentage plus élevé en Amérique du Nord (23 %) et en Amérique latine (25 %).

Ailleurs dans le monde, 25 % des répondants cumulent entre 4 et 10 ans d’expérience, tandis que 15 % en comptent entre 11 et 15 ans.

« L’industrie du voyage continue d’attirer de nouveaux spécialistes, ce qui en fait l’un des secteurs de carrière à la croissance la plus rapide selon les rapports mondiaux », affirme Astrid Kastberg, directrice générale de RateHawk.

« Notre étude souligne aussi la popularité croissante du métier de conseiller en voyages au cours des trois dernières années, stimulée par la transformation économique postpandémique et par la volonté des voyageurs de nouvelle génération de faire appel à des conseillers pour planifier leurs séjours », ajoute-t-elle.

Structure des entreprises : les petites équipes dominent

L’étude indique que 93 % des répondants travaillent au sein de petites et moyennes entreprises comptant moins de 50 personnes. La moitié des professionnels dans le monde travaillent dans des structures de 2 à 5 employés, notamment en Europe (58 %) et en Amérique latine (47 %).

Environ 17 % sont des agents indépendants, une proportion plus élevée en Amérique du Nord (22 %).

En revanche, les professionnels seuls sont moins fréquents en Asie et au Moyen-Orient, où les entreprises moyennes (6 à 50 employés) dominent, représentant respectivement 44 % et 51 % des répondants. À l’échelle mondiale, les entreprises de taille moyenne représentent 26 % des cas.

Seulement 7 % des répondants évoluent dans des structures de plus de 50 employés.

« Puisque la majorité des entreprises du voyage sont relativement petites, l’efficacité est cruciale. Le succès repose sur chaque membre de l’équipe, c’est pourquoi RateHawk développe des outils technologiques pour permettre aux conseillers d’exceller et d’offrir un service remarquable avec un minimum d’effort », explique Astrid Kastberg.

Motivation : curiosité et dimension humaine

La satisfaction au travail dans l’industrie du voyage est exceptionnellement élevée : 92 % des professionnels se disent satisfaits ou très satisfaits de leur rôle.

L’Amérique latine arrive en tête avec un taux de satisfaction de 95 %. Seul 1 % des répondants à l’échelle mondiale se disent insatisfaits.

Les principales sources de motivation sont la possibilité de créer des expériences mémorables pour les clients (51 %), l’exploration de nouvelles destinations (42 %) et les commentaires positifs des clients (39 %).

Cette approche centrée sur les relations humaines motive la carrière des agents. Un répondant sur quatre apprécie aussi l’autonomie offerte par la profession, tandis que l’équilibre travail-vie personnelle (21 %) et les incitatifs financiers (15 %) sont mentionnés plus rarement.

En Amérique du Nord, 73 % des professionnels indiquent que créer des expériences mémorables est leur aspect préféré du travail. Un répondant sur quatre cite aussi l’indépendance, l’équilibre personnel et l’accès à des tarifs préférentiels.

En interaction avec la clientèle, les aspects jugés les plus gratifiants sont la construction de relations à long terme (36 %), les commentaires positifs (30 %) et le fait d’aider les clients à trouver l’offre parfaite (26 %). Les ventes à forte valeur ajoutée, elles, sont moins souvent mentionnées (8 %).

Principaux leviers de motivation

Pour rester motivés, les professionnels du voyage misent sur leur développement professionnel et commercial : 46 % participent à des événements de l’industrie, 45 % se fixent des objectifs de ventes personnels, 39 % interagissent avec des réseaux professionnels, et 31 % assistent régulièrement à des webinaires ou à des formations continues.

D’autres habitudes inspirantes incluent l’expérimentation d’outils d’IA, l’exploration de nouveaux partenariats et la réalisation de voyages personnels pour mieux concevoir les itinéraires de leurs clients.

Le rapport repose sur un sondage réalisé au deuxième trimestre de 2025. Les répondants représentaient les secteurs du voyage de loisir et d’affaires, y compris des agences de voyages, des sociétés de gestion de voyages, des voyagistes, des membres d’agences hôtes et des conseillers en voyages indépendants.