Un Canadien sur trois commet des erreurs lors de la planification d’un voyage en ligne

De nombreux Canadiens réservent directement leurs voyages en ligne, mais une étude récente réalisée par YouGov pour le compte de Flight Centre Canada révèle qu’un sur trois (33 %) fait des erreurs critiques dans ce processus.

Les pièges des réservations en ligne

Ces résultats mettent en lumière les écueils liés à l’organisation autonome de voyages. Des faits divers récents, comme la décision de la Suède de déposer une marque sur son nom pour éviter les confusions touristiques, illustrent un problème global qui pousse de nombreux Canadiens à réfléchir aux risques des réservations « tout-en-un clic ».

Selon l’étude de YouGov, les principales erreurs commises par les Canadiens lors de réservations en ligne incluent :

• Réservations de vols trop rapprochées : 13 %
• Dates de voyage incorrectes : 10 %
• Oubli des exigences de visa ou d’entrée : 9 %
• Mauvaises informations sur les passagers : 8 %
• Mauvais choix d’hébergement : 7 %
• Destination incorrecte : 2 %

Les générations et genres touchés

Les générations Z et les millénariaux sont particulièrement concernés : 42 % d’entre eux rapportant des erreurs, contre seulement 24 % des baby-boomers. Par ailleurs, il appert que les hommes sont plus enclins à faire des erreurs que les femmes, avec des taux respectifs de 37 % et 27 %.

Ces erreurs peuvent entraîner des vols manqués, des refus d’embarquement et des pertes financières considérables sur des dépenses non remboursables.

« Les réservations en ligne peuvent sembler rapides et pratiques, mais nos données montrent qu’elles mènent également à de graves échecs », observe Chadd Andre, vice-président exécutif chez Flight Centre Canada.

« Une petite erreur – comme choisir Sydney, Nouvelle-Écosse, au lieu de Sydney, Australie – peut ruiner tout un voyage. Il ne s’agit pas seulement de commodité, mais de faire les bons choix ! »

Retour à l’expertise professionnelle

Malgré la facilité apparente des réservations en ligne, l’étude révèle un regain d’intérêt pour les conseils d’experts afin d’éviter des erreurs coûteuses.

Selon YouGov, 49 % des Canadiens estiment obtenir la meilleure expérience de voyage en recourant à une assistance professionnelle, contre seulement 30 % qui font entièrement confiance aux plateformes en ligne.

« De manière anecdotique, nous observons une tendance émergente : de nombreux voyageurs effectuent leurs recherches en ligne, mais valident leurs choix avec nos experts en agence. Cette approche combine la commodité de la technologie à la fiabilité de l’expertise humaine », conclut Chadd Andre.