Retards, bagages et passagers indisciplinés: ce qui irrite le plus les Canadiens en avion

Les retards et annulations de vols constituent la principale source de frustration des voyageurs canadiens, selon de nouvelles données de Flight Centre Travel Group.

Le sondage, réalisé par YouGov, visait à identifier les trois principaux irritants vécus par les passagers lors de leurs déplacements aériens.

Les retards ou annulations arrivent donc en tête, cités par 58 % des répondants. Les bagages perdus ou les inquiétudes liées aux bagages suivent de près, à 52 %, tandis que 41 % des participants mentionnent les passagers perturbateurs.

Frais supplémentaires et inconfort à bord

Les frais additionnels pour les bagages excédentaires dérangent 34 % des répondants. De leur côté, 27 % des voyageurs se disent frustrés d’être assignés à un siège du milieu.

Parmi les autres irritants relevés figurent les passagers qui enlèvent leurs chaussures (19 %), les voisins de siège trop bavards (16 %) ainsi que l’absence de divertissement à bord (16 %).

Des différences marquées selon les générations

Le sondage met en évidence des tendances distinctes selon les groupes d’âge.

Les voyageurs de la génération Z sont particulièrement incommodés par l’absence de Wi-Fi, les voisins de siège bavards et l’utilisation de cartes d’embarquement papier.

Les millénariaux se disent surtout irrités par les pieds nus à bord et l’absence de divertissement en vol.

La génération X cite principalement les bagages perdus et les frais supplémentaires,

Enfin, les baby-boomers sont davantage frustrés par les retards de vols, les passagers indisciplinés et les sièges du milieu.

Comprendre l’origine des frustrations pour mieux s’y préparer

Amra Durakovic, porte-parole de Flight Centre, avance que comprendre l’origine des frustrations permet aux voyageurs de mieux se préparer et met en lumière le rôle que peuvent jouer les conseillers en voyages.

« Lorsque des perturbations surviennent, le fait d’avoir du soutien et des options d’itinéraires flexibles peut faire une réelle différence », conclut-elle.

Ces données sont publiées alors que les aéroports canadiens se préparent à connaître l’une des périodes de déplacements des Fêtes les plus chargées des dernières années.