Panne de courant à Cuba. VAC applique une politique de « bonne volonté »

En raison de la coupure de courant à Varadero, Cuba, Vacances Air Canada (VAC) a mis en place une politique de bonne volonté pour offrir une certaine flexibilité aux clients voyageant vers cette destination entre le 21 et le 27 octobre 2024.

Les clients affectés par la panne d’électricité à Cuba, qui a commencé vendredi (18 octobre), se verront proposer les options suivantes :

Modifier votre réservation – Les clients peuvent modifier leur réservation en choisissant de nouvelles dates de voyage ou une nouvelle destination parmi celles offertes par VAC. “Notez que toutes les modifications à votre réservation d’origine entraîneront des frais supplémentaires”, précise le voyagiste.

Crédit pour un voyage futur – Si votre client choisit de ne pas voyager, il peut annuler sa réservation et recevoir un remboursement complet sous forme de crédit pour un voyage futur, valable pendant un an à partir de la date de départ initialement prévue, et applicable à tout achat de produits offerts par VAC.

De plus, en raison de la panne de courant à Cuba, Air Canada a annulé certains vols à destination de Varadero. Les vols annulés sont les suivants :

Varadero : 23 octobre 2024

• AC1746 : Montréal à Varadero

• AC1740 : Toronto à Varadero

Cependant, les vols de retour suivants sont opérés comme prévu :

• AC1747 : Varadero à Montréal

• AC1741 : Varadero à Toronto

Les passagers prévus sur ces vols seront contactés par VAC pour étudier d’autres options de voyage.

Les clients d’Air Canada peuvent consulter l’application Air Canada pour les détails concernant leur itinéraire révisé.

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Les clients se rendant à Varadero, ainsi que ceux déjà sur place, sont invités à surveiller leur courrier électronique ou téléphone (ou tout autre moyen de communication sélectionné lors de la réservation) pour recevoir des mises à jour sur les changements de leur itinéraire, et à vérifier le statut de leur vol sur le site Web d’Air Canada ici.

“Les clients qui sont sur place peuvent également consulter la réception de l’hôtel pour obtenir des informations sur leur départ”, indique VAC, qui suit de près la situation à Cuba.

Sunwing et Transat ont également mis en place des politiques de re-réservation flexibles pour leurs vacances à Cuba. 

WestJet a indiqué à PAX hier que ses opérations n’ont pas été affectées par la coupure de courant. Le prochain vol de WestJet à destination de Cuba est prévu pour le 26 octobre.