L’IA gagne du terrain dans les déplacements des voyageurs, selon Amadeus

Les voyageurs se montrent de plus en plus ouverts à l’utilisation de l’intelligence artificielle pour simplifier leurs déplacements, selon une nouvelle étude publiée par Amadeus.

Le rapport est intitulé « Global Mobility Trends: Decoded, Traveler Insights 2026 ». Il repose sur un sondage mené auprès de 3000 voyageurs dans le monde.

Selon les résultats, 68 % des voyageurs interrogés affirment qu’ils seraient susceptibles d’utiliser un assistant de voyage alimenté par l’IA pour suggérer et réserver des options de transport. Parmi eux, 33 % se disent « très susceptibles » d’y recourir. À l’inverse, seulement 13 % des répondants affirment qu’ils seraient peu enclins à utiliser ce type d’outil.

Le rapport indique également que plus de 80 % des voyageurs sondés accordent de l’importance aux outils d’IA capables de fournir des recommandations personnalisées avant et pendant le voyage. Près de 80 % apprécient aussi les fonctionnalités après le voyage, comme les offres de fidélité.

L’IA transforme rapidement les attentes des voyageurs

« L’IA transforme les attentes des voyageurs plus rapidement que toute autre tendance, particulièrement dans le secteur de la mobilité. Tout au long du voyage, l’hyperpersonnalisation et l’exactitude en temps réel sont désormais essentielles », observe Peter Altmann, vice-président mobilité et protection voyage chez Amadeus.

Des voyageurs prêts à partager davantage de données

Le rapport souligne aussi une certaine ouverture des voyageurs au partage de données personnelles afin de fluidifier l’expérience de déplacement.

Près de la moitié des répondants (47 %) se disent prêts à transmettre à l’avance les informations de leur permis de conduire afin d’accélérer le processus de location de voiture et d’éviter les files d’attente.

Par ailleurs, 42 % accepteraient de partager les détails de leur voyage et 40 % leurs informations de passeport ou de pièce d’identité afin d’améliorer l’efficacité des services.

Des attentes technologiques bien ciblées

L’enregistrement en ligne arrive en tête des priorités technologiques citées par les voyageurs, avec 40 % des réponses.

Les recommandations d’itinéraires personnalisés (29 %) et les alertes en temps réel en cas de perturbation (29 %) figurent aussi parmi les fonctionnalités recherchées.

Des préférences variant selon le profil du voyageur

Selon Amadeus, les préférences varient selon les profils de voyageurs.

Ainsi, les voyageurs d’affaires privilégient notamment les itinéraires personnalisés et les options plus durables, tandis que les voyageurs d’agrément accordent davantage d’importance à la réduction des files d’attente.

Ouvertures aux solutions de mobilité émergentes

Le rapport révèle également qu’environ la moitié des voyageurs envisageraient d’utiliser à l’avenir différentes solutions de mobilité émergentes, comme les systèmes de circulation connectés et les accès en temps réel aux zones de débarquement (58 %), les flottes de véhicules électriques ou hybrides (58 %), les plateformes intégrées de mobilité (56 %), les transports terrestres à très haute vitesse (52 %), les véhicules autonomes (48 %), le covoiturage à la demande (49 %) et les taxis-drones (45 %).

Le développement durable demeure important

Plus de 60 % des voyageurs interrogés à l’échelle mondiale affirment être prêts à payer au moins un peu plus cher pour des options de transport plus durables.

Cette tendance est plus marquée chez les plus jeunes générations. Ainsi, 75 % des répondants de la génération Z et 70 % des millénariaux se disent disposés à payer davantage pour des véhicules électriques, contre 53 % des membres de la génération X et 41 % des baby-boomers.

Une tendance similaire se dessine concernant les fournisseurs de mobilité détenant des certifications en développement durable.

Des irritants persistent

Malgré les avancées technologiques et l’intérêt croissant pour l’IA, plusieurs irritants continuent de nuire à l’expérience des voyageurs.

Seulement 7 % des répondants affirment vivre une expérience de mobilité « complètement fluide ».

Les barrières linguistiques (32 %), les coûts imprévus (31 %), le manque d’information (23 %) et les longues files d’attente (21 %) figurent parmi les principaux problèmes mentionnés.

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