Les conseillers plus importants que jamais? Un rapport esquisse l’avenir de la distribution

L’intelligence artificielle, les réseaux sociaux, la volatilité géopolitique et la personnalisation des voyages figurent parmi les tendances qui devraient remodeler la distribution touristique d’ici 2036.

C’est ce qui ressort d’une étude publiée par RateHawk, une plateforme technologique B2B destinée aux professionnels du voyage, et par PhocusWright, cabinet de recherche spécialisé dans l’industrie mondiale du tourisme.

Présenté le 23 juin lors de l’événement virtuel RateHawk Futurecast, le rapport identifie dix tendances que les professionnels du voyage devraient surveiller au cours de la prochaine décennie.

Quoi faire pour demeurer concurrentiel ?

« Nous avons créé ce rapport comme un guide pratique pour aider les entreprises du voyage à s’orienter dans un environnement en évolution rapide. Il vise à aider les professionnels du voyage à identifier les actions les plus importantes pour demeurer concurrentiels au cours de la prochaine décennie », affirme Astrid Kastberg, directrice générale de RateHawk.

Des voyageurs aux attentes de plus en plus diversifiées

Le rapport prévoit une fragmentation accrue de la demande touristique, les voyageurs recherchant davantage d’expériences personnalisées, authentiques et adaptées à leurs intérêts.

Les séjours multigénérationnels, les voyages axés sur le bien-être, les destinations moins fréquentées et les séjours de longue durée associés au télétravail figurent parmi les tendances observées.

Les auteurs soulignent également l’influence croissante des réseaux sociaux dans le processus de planification des voyages. Selon les données citées dans l’étude, 64 % des voyageurs américains de la génération Z ont déjà pris une décision de voyage à partir d’un contenu vu sur les réseaux sociaux.

Plus sensibles aux prix

L’augmentation des coûts du voyage, attribuée notamment à l’inflation, aux coûts énergétiques et aux tensions géopolitiques, devrait également continuer d’influencer les comportements d’achat.

Le rapport note que les voyageurs, particulièrement les plus jeunes, accordent davantage d’importance à la valeur obtenue pour leur budget.

Dans ce contexte, les conseillers sont appelés à jouer un rôle accru en aidant leurs clients à équilibrer coûts et qualité d’expérience.

L’IA gagne du terrain...

L’étude identifie l’émergence de l’« IA agentique » parmi les changements les plus importants à surveiller. Ces systèmes pourraient éventuellement effectuer certaines tâches de recherche, d’analyse, de prise de décision et même de transaction.

Selon un sondage mené par RateHawk auprès de professionnels du voyage, 57 % des répondants ont une perception positive de l’utilisation de l’IA au travail. Plusieurs se disent prêts à lui confier certaines tâches administratives ou liées à la préparation des voyages.

Le rapport recommande toutefois aux conseillers d’intégrer progressivement ces outils plutôt que de chercher à les concurrencer.

Mais le facteur humain demeure essentiel

Malgré l’importance grandissante de la technologie, les auteurs estiment que la valeur du conseiller reposera toujours sur l’expertise, la relation de confiance et l’accompagnement personnalisé.

Le rapport cite notamment une étude de PhocusWright selon laquelle la possibilité de parler à une personne demeure la principale raison invoquée par les consommateurs qui choisissent de réserver auprès d’un conseiller en voyages.

Se concentrer davantage sur les relations

Selon les auteurs, la prochaine décennie appartiendra aux professionnels capables de combiner efficacement technologie, données et service humain.

« À mesure que la technologie prendra en charge davantage d’aspects transactionnels, les conseillers pourront se concentrer davantage sur les relations, l’accompagnement et la résolution de problèmes », conclut Shemain Grasso, vice-présidente des partenariats terrestres et stratégiques du réseau américain de conseillers en voyages indépendants Oasis Travel Network.

Info (en anglais) :  Supercharging Travel: 10 Trends that will shape the Travel Industry over the Next Decade

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