Les Canadiens réservent davantage en direct, sans écarter les conseillers en voyages

Les voyageurs canadiens sont de plus en plus nombreux à réserver directement auprès des transporteurs, mais les conseillers en voyages continuent de jouer un rôle important dans le processus d’achat, selon une nouvelle étude de Development Counsellors International (DCI).

Le rapport est intitulé « Capturing the Canadian Consumer: Insights into the Path to Purchase for Canadian Travellers » (traduction libre : Comprendre le consommateur canadien : éclairage sur le parcours d’achat des voyageurs).

Basé sur un sondage mené en janvier auprès de 1502 détenteurs de passeport canadien, il met en lumière une évolution des comportements depuis la précédente édition publiée en 2023.

Des voyageurs plus actifs et plus intentionnels

L’étude confirme que les Canadiens voyagent plus fréquemment, dépensent davantage et prennent des décisions plus réfléchies quant à leurs destinations et à la façon de planifier leurs voyages.

Elle souligne également une progression des réservations directes auprès des compagnies aériennes et des croisiéristes, passées de 15 % en 2023 à 20 % en 2026.

Par ailleurs, un peu plus de la moitié des Canadiens (51 %) prévoient réserver eux-mêmes leur prochain voyage, une proportion légèrement en baisse par rapport à 54 % en 2023.

Les agences en ligne (23 %) et les conseillers en voyages (21 %) représentent ensemble près de la moitié du marché, selon DCI.

Les conseillers demeurent pertinents

Malgré la montée des réservations directes, l’étude souligne que les conseillers en voyages conservent une pertinence notable, en particulier pour certaines clientèles et types de voyages.

Ils sont notamment davantage sollicités par les voyageurs de 65 ans et plus (32 %, contre 17 % chez les moins de 65 ans), ainsi que pour l’organisation d’itinéraires complexes ou de croisières.

« Les destinations qui souhaitent rejoindre efficacement le segment des 65 ans et plus devraient investir dans la formation des agents et les programmes de familiarisation, en complément des actions directes auprès des consommateurs », indique DCI.

Le Québec se distingue !

Les données provinciales mettent en évidence des différences marquées dans les comportements de réservation à travers le pays.

Au Québec, les voyageurs s’appuient davantage sur les conseillers en voyages et sur les recherches en ligne générales, tandis que d’autres provinces privilégient davantage le bouche-à-oreille.

Ces résultats, selon DCI, plaident en faveur d’approches marketing différenciées selon les marchés provinciaux, plutôt que d’une stratégie unique à l’échelle canadienne.

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