Le groupe Expedia évalue ses relations avec les voyagistes canadiens

Expedia Group cherche de nouvelles façons de vendre des vacances sur Expedia.ca. L’un des résultats possibles pourrait être le retrait de son inventaire des forfaits voyages tout compris organisés par les voyagistes canadiens.

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Bien qu'Expedia n'ait pas encore confirmé ce plan à 100 %, l'entreprise reconnaît qu'elle évalue actuellement la « meilleure façon de proposer des forfaits » provenant de voyagistes tiers. 

« Le marché des forfaits est vaste et attrayant. À l’heure actuelle, Expedia Group est active sur ce marché en créant ses propres forfaits et en s’approvisionnant auprès des voyagistes. Comme l'inventaire des voyagistes ne provient pas directement des fournisseurs partenaires du groupe Expedia, ça peut entraîner une expérience incohérente pour nos voyageurs », explique l’entreprise dans une déclaration obtenue par PAX.

Expedia Group ajoute que c’est pour cette raison qu’elle évalue actuellement la meilleure façon de proposer des forfaits provenant de voyagistes tiers sur Expedia.ca.

« Comme nous l'avons déclaré lors de précédentes conférences téléphoniques sur nos résultats, tous les changements que nous apportons à notre organisation visent à affiner notre objectif de faire moins de choses, mais en les faisant bien. Nous continuons à évaluer et à faire évoluer nos priorités et nos équipes pour concentrer nos efforts dans les domaines les plus utiles », poursuit l’entreprise.

Pas d'impact sur les relations entre les voyagistes et Expedia Cruises

Dans une déclaration de suivi, Expedia a souligné que les changements en cours d'évaluation n'auront pas d'impact sur les relations entre les voyagistes et Expedia Cruises.

Nouvelles stratégies

L’évaluation que fait actuellement Expedia Group de ses relations avec les voyagistes canadiens survient deux mois après son lancement d'une stratégie à trois niveaux visant à redéfinir sa place dans le secteur du voyage, y compris une nouvelle plateforme technologique appelée Expedia Group Open World.

Cette plateforme fournira une offre complète de commerce électronique, avec des éléments tels que les paiements, la fraude, les conversations et les services, que tout le monde peut utiliser pour accélérer, améliorer ou même entrer dans le secteur du voyage.

Par ailleurs, le Groupe Expedia a également annoncé un marché réinventé se focalisant sur l'expérience des voyageurs. À l'aide d'un large éventail de données, y compris les avis des voyageurs et les interactions avec les clients, chaque hôtel recevra un nouveau score d'expérience client.

Enfin, le Groupe Expedia a également introduit trois nouvelles fonctionnalités conçues pour renforcer la confiance dans l'expérience d'achat et de réservation de voyages : Carnets de voyage, Achats intelligents et Suivi des prix.

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