«La facture» enquête sur un séjour raté à Cuba: les agents de voyages interpellés

Un reportage diffusé ce mardi 15 octobre à 19 h 30 dans le cadre de l’émission « La facture » de Radio-Canada met le milieu du voyage sur la sellette.

Intitulé « Un tout-inclus loin du rêve promis : à qui la responsabilité ? », ce reportage porte sur l’expérience jugée décevante d’un couple québécois ayant séjourné au Paradisus Varadero, à Cuba, avec leur enfant.

Le séjour dans cet établissement de Melia, coté 4 étoiles par Sunwing, a grandement insatisfait les vacanciers : eau courante absente, infrastructure délabrée, hygiène douteuse, plage impraticable en raison des sargasses, etc.

Le reportage de La facture, signé par Kim Vermette et Stéphanie Allaire, soulève la question : que se passe-t-il lorsque les prestations reçues sur place ne correspondent pas à la description faite lors de la réservation ? Et qui est tenu responsable ?

Des acteurs connus de l’industrie cités

Sans se limiter au seul cas du couple, le reportage publié sur le site ici.radio-canada.ca évoque les commentaires d’experts, dont Me François Lebeau, avocat en droit de la consommation, ainsi que Moscou Côté, président de l’AAVQ.

L’Office de la protection du consommateur (OPC) y est également cité, ainsi que l’agence Club Voyages Inter-Monde, auprès de laquelle les vacanciers ont acheté leur forfait.

Le reportage aborde aussi les obligations légales des agents de voyages, notamment leur devoir de transmettre fidèlement l’information et leur responsabilité dans le traitement des plaintes, même lorsque les problèmes surviennent à destination.