Enquête d’Expedia: les préférences, valeurs et habitudes des Canadiens qui réservent avec un agent

Expedia Group a mené une étude intitulée « Decoding the travel advisor client » (Décrypter le client des conseillers en voyages), qui analyse les préférences, valeurs et habitudes de planification des voyageurs ayant utilisé un conseiller en voyages au cours des 18 derniers mois.

Réalisé en partenariat avec Wakefield Research, le rapport met en lumière des tendances spécifiques au marché canadien et fournit des données exploitables pour les conseillers en voyages afin d’optimiser leur relation client et développer leur activité.

Les Canadiens accordent une importance accrue aux offres exclusives

Selon l’étude, les voyageurs canadiens sont plus enclins que la moyenne mondiale à choisir un conseiller en voyages en fonction des offres spéciales et promotions disponibles. Cet élément joue un rôle décisif dans leur processus de réservation.

Une forte demande pour la réservation de billets d’avion

Les services les plus demandés par les Canadiens auprès de leur conseiller sont :

• billets d’avion (plus fréquemment que la moyenne mondiale)
• hébergement
• forfaits et activités

Facteurs influençant le choix d’un conseiller

Les critères les plus importants pour les voyageurs canadiens lorsqu’ils sélectionnent un conseiller en voyages sont :

• l’expertise et la spécialisation
• les offres spéciales et promotions
• la tarification des services
• les options de paiement flexibles
• l’accessibilité et la communication

Un taux de fidélité plus élevé qu’à l’international

50 % des Canadiens réservent avec le même conseiller depuis au moins 5 ans (contre 38 % en moyenne mondiale).

Les principales raisons de cette fidélité sont :

• un service client exceptionnel
• une communication efficace et proactive
• l’accès à des offres attractives
• une expertise reconnue
• une bonne compréhension des besoins du client

Recommandations pour les conseillers en voyages

L’étude d’Expedia Group souligne plusieurs stratégies pour les conseillers souhaitant renforcer l’engagement de leur clientèle :

• miser sur des promotions attrayantes pour capter l’attention des voyageurs canadiens;
• maintenir un contact régulier pour fidéliser la clientèle et offrir un service personnalisé;
• mettre en avant leur expertise pour répondre aux attentes des clients en matière de conseils et de gestion des imprévus.

Avec une demande de voyages en hausse, ces tendances offrent aux conseillers en voyages des opportunités stratégiques pour optimiser leur activité et tirer parti des outils proposés par le Travel Agent Affiliate Program (TAAP) d’Expedia, fait valoir Expedia Group.