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2025 dans le rétroviseur!
Décidément, on n’a pas eu le temps de s’ennuyer en 2025... Au fil des mois, l’actualité a été très dense, marquée notamment par des grèves (ou menaces de grève), par un ouragan ravageur (Melissa) et par plusieurs controverses – avez-vous dit « BonBon » ?
Le tout dans un contexte persistant d’incertitude sociale et économique.
Néanmoins, il ne faudrait pas perdre de vue que le calendrier de 2025 a aussi été ponctué de nombreuses initiatives positives et d’événements heureux.
À partir des articles qui ont le plus retenu l’attention de ses lecteurs, PAX propose à nouveau sa rétrospective de cette année en dents de scie.
Relations de travail
Les relations de travail figurent indiscutablement parmi les dossiers ayant dominé l’actualité de 2025. Les conflits successifs entre Air Canada et ses agents de bord, puis entre Air Transat et ses pilotes, ont entraîné d’importantes perturbations, affectant directement le quotidien des conseillers en voyages et de leurs clients.
Les articles les plus lus
● Les agents de bord d’Air Canada officiellement en grève (16 août)
● « Nous allons corriger la situation » : Air Canada amorce sa relance post-grève (20 août)
● Les agents de bord d’AC rejettent l’entente à 99 % – mais aucune grève en vue (6 septembre)
● GVQ affrète un avion pour rapatrier 200 voyageurs touchés par les annulations d'AC (22 août)
● Air Transat confiante de parvenir à une entente négociée avec ses pilotes (19 novembre)
● Air Transat : 99 % des pilotes votent en faveur d’un mandat de grève (3 décembre)
● Air Transat conclut une entente de principe avec ses pilotes et écarte la grève (10 décembre)
Catastrophes et événements imprévisibles
Plusieurs événements imprévisibles ont rappelé en 2025 la vulnérabilité du secteur du voyage face aux catastrophes, qu’elles soient naturelles, sanitaires ou d’une autre nature.
À n’en point douter, l’ouragan Melissa, de catégorie 5, a constitué l’un des événements les plus marquants de l’année. Il a entraîné d’importantes perturbations dans les Caraïbes, notamment en Jamaïque et à Cuba : fermetures d’aéroports, annulations de vols, ajustements d’itinéraires de croisières, rapatriements de voyageurs et fermetures d’hôtels. Pendant plusieurs semaines, les conseillers ont dû composer avec une situation extrêmement difficile.
Les articles les plus lus
● Melissa, catégorie 5, bouleverse vols, croisières et séjours en Jamaïque et à Cuba (27 octobre)
● Après la Jamaïque, Melissa frappe Cuba et menace les Bahamas et les Bermudes (29 octobre)
● Melissa : reprise graduelle du tourisme en Jamaïque et à Cuba (3 novembre)
● Melissa : Air Transat suspend ses vols vers Montego Bay jusqu’au 29 novembre (19 novembre)
Au-delà des ouragans, d’autres incidents ont également perturbé l’industrie du voyage en 2025. En début d’année, la situation sanitaire entourant le Sandos Playacar a ainsi suscité de nombreuses inquiétudes chez les conseillers et leurs clients, tandis que les voyagistes se voulaient rassurants.
En mai, le Bahia Principe Grand Coba a pour sa part subi un incendie, rapidement maîtrisé et sans blessés, mais qui a néanmoins attiré l’attention de l’industrie.
Les articles les plus lus
● Sandos Playacar : la réaction des voyagistes face aux inquiétudes (27 février)
● Incendie (maîtrisé) au Bahia Principe Grand Coba : aucun blessé à signaler (15 mai)
À quelques reprises durant l’année, Cuba a également été confrontée à des pannes d’électricité d’envergure, suscitant des préoccupations chez les voyageurs et les professionnels. Parallèlement, l’île a fait face à la propagation de maladies transmises par les moustiques, notamment le virus chikungunya. À l’automne, les autorités ont annoncé un renforcement des mesures sanitaires afin de limiter la propagation de ces maladies.
De passage à Montréal, le ministre du Tourisme de Cuba, Juan Carlos García Granda, a tenu à rassurer les voyageurs et les conseillers quant aux infrastructures de l’île, à sa sécurité et à son accueil…
Les articles les plus lus
● Cuba rétablit le courant après avoir été de nouveau plongée dans le noir (17 mars)
● Cuba frappée par une quatrième panne nationale de courant en un an (11 septembre)
● Fiesta Cubana : le ministre du Tourisme à Montréal pour mobiliser les conseillers (17 novembre)
Affaires judiciaires et responsabilité
Les affaires judiciaires ont figuré parmi les sujets les plus consultés de l’année, plusieurs d’entre elles soulevant des questions fondamentales sur la responsabilité des voyagistes et des agences de voyages.
À ce chapitre, l’un des dossiers les plus marquants demeure l’action civile intentée par la famille Gougeon à la suite du décès de deux de ses membres, lié à une intoxication alimentaire. La poursuite visait notamment Wyndham, Transat et la clinique médicale du Viva Dominicus Beach by Wyndham Resort. Tout en se disant profondément attristée par la situation, Transat a réfuté les allégations formulées à son encontre. Cette affaire a ravivé les débats entourant la responsabilité des différents acteurs du voyage en cas d’incidents graves survenant à destination.
En octobre, un reportage de l’émission La facture de Radio-Canada, portant sur un séjour tout inclus raté à Cuba, est à son tour venu relancer le débat sur la responsabilité des agents de voyages lorsque les prestations offertes à destination ne correspondent pas aux promesses faites au moment de la réservation.
Les articles les plus lus
● Une famille poursuit Transat et Wyndham après des décès tragiques en RD (27 janvier)
● Action civile à la suite de décès tragiques en RD : Transat réfute les allégations (28 janvier)
● « La facture » enquête sur un séjour raté à Cuba : les agents de voyages interpellés (14 octobre)
Un autre dossier judiciaire marquant en 2025 a été la conclusion de l’affaire Manon Hubert, relancée après plus d’une décennie de procédures. Reconnue coupable de fraude, l’ancienne agente de Club Voyages Langelier a été condamnée à une peine d’emprisonnement de deux ans moins un jour à purger à domicile, ainsi qu’au versement d’un dédommagement de 30 000 $ à sa victime, Christian Guillet. Cette décision a mis un terme à une saga judiciaire entamée en 2012.
Enfin, deux autres dossiers judiciaires ont également retenu l’attention des lecteurs. En mai, une conseillère indépendante ontarienne a remporté son combat contre l’Agence du revenu du Canada, qui lui réclamait 33 000 $. Plus tard dans l’année, Air Transat a été visée par une demande d’action collective l’accusant d’avoir gonflé ses prix durant la grève des agents de bord d’Air Canada.
Les articles les plus lus
● Manon Hubert : une peine d’emprisonnement de 2 ans moins 1 jour… à la maison! (17 avril)
● David contre Goliath : une conseillère indépendante gagne son combat contre l’ARC (30 mai)
● Air Transat visée par une demande d’action collective liée à la grève d’Air Canada (27 août)
Petites et grandes controverses
En 2025, certaines histoires ont pris des allures de véritables feuilletons, suscitant de nombreuses discussions et préoccupations chez les professionnels du voyage. Au premier rang de ces controverses figure sans contredit le programme BonBon de Transat.
Après plusieurs mois de problèmes techniques et d’accès aux fonds signalés par des conseillers, Transat a reconnu la situation, suspendu le programme jusqu’à nouvel ordre, puis lancé une enquête à la suite d’irrégularités impliquant certains partenaires. Le voyagiste a ensuite confirmé travailler au développement d’un nouveau programme destiné à remplacer BonBon.
Les articles les plus lus
● Transat reconnaît les problèmes de BonBon et travaille avec TruCash pour les résoudre (4 avril)
● Le programme BonBon de Transat suspendu jusqu’à nouvel ordre (6 août)
● BonBon : Transat enclenche une action légale après de « graves irrégularités » (16 septembre)
● Transat planche sur un nouveau programme pour remplacer BonBon (11 novembre)
Au-delà de ce dossier majeur, d’autres controverses de moindre envergure ont également retenu l’attention des lecteurs au fil de l’année.
Les articles les plus lus
● WestJet introduit des sièges qui ne s’inclinent plus… sauf avec supplément! (1er octobre)
● WestJet suspend le déploiement des sièges non inclinables après les critiques (12 décembre)
● Revnet bientôt retirée? L’AAVQ fait le point avec Softvoyage (3 juillet)
● Softvoyage prolonge certaines fonctionnalités de Revnet jusqu’à la fin de 2025 (10 juillet)
Relations avec les États-Unis et climat politique
L’année 2025 a également été marquée par une détérioration du climat entre le Canada et les États-Unis, sur fond de tarifs douaniers et de déclarations politiques controversées. Ces tensions ont eu des répercussions concrètes sur les intentions de voyage des Canadiens, les capacités aériennes et, par ricochet, sur le travail des conseillers en voyages (et de leurs associations).
Les articles les plus lus
● Un boycottage canadien des voyages aux É.-U. pourrait coûter 2,1 G$US (4 février)
● Première baisse mesurée des voyages Canada -USA après les appels au boycottage (11 mars)
● OAG signale une chute de 70 % des réservations de vols Canada–É.-U.; AC nuance… (28 mars)
● « Extrêmement préoccupée » par les tarifs de Trump, l’ACTA appelle les conseillers à agir (4 mars)
● La reconnaissance faciale obligatoire pour les Canadiens entrant et sortant des É.-U. (27 octobre)
● Les USA envisagent d’exiger l’historique des médias sociaux de certains voyageurs (11 décembre)
La situation est-elle à ce point préoccupante qu’on puisse comparer les effets de la guerre commerciale à ceux de la pandémie ? Wendy Paradis, alors présidente de l’ACTA, a semblé le suggérer en juin, déclenchant un vif débat dans l’industrie. Philippe Blain, de CAA-Québec, a publiquement contesté cette analyse, avant que Mme Paradis ne précise et nuance ses déclarations.
Les articles les plus lus
● Wendy Paradis (ACTA) : la guerre commerciale pire que la pandémie pour l’industrie? (6 juin)
● La guerre commerciale pire que la pandémie? Wendy Paradis (ACTA) s’explique (13 juin)
Réglementation, cadres et règles du jeu
En 2025, plusieurs articles très consultés ont porté sur l’évolution des règles encadrant le voyage ou le métier d’agent de voyages.
Les articles les plus lus
● La mise en place de l’ETIAS de nouveau retardée (17 mars)
● Le système EES entrera en vigueur le 12 octobre en Europe : ce qu’il faut savoir (24 septembre)
● Vers la fin de l’enregistrement pour les vols? (16 avril)
● Que révèle le rapport 2024-2025 de l’OPC sur vous, agents et conseillers en voyages? (8 décembre)
● Les transporteurs les plus visés par des plaintes traitées en 2024-2025 (19 décembre)
● Agences ou voyagistes : qui a le mieux tiré son épingle du jeu l’an dernier? (17 décembre)
Le rôle des conseillers en voyages
Plusieurs articles très consultés en 2025 ont rappelé, de manière concrète, les avantages de faire affaire avec un conseiller en voyages, notamment en mettant en lumière les erreurs coûteuses que peuvent commettre les voyageurs lorsqu’ils planifient seuls leurs déplacements.
D’autres textes ont toutefois soulevé des questions quant à l’avenir du métier, dans un contexte marqué par l’arrivée d’outils d’intelligence artificielle (IA) de plus en plus performants.
Les articles les plus lus
● Une erreur de réservation à 4000 $ illustre l’importance des conseillers en voyages! (16 juillet)
● Une leçon à 753 $ : faire affaire avec un pro peut éviter bien des tracas! (2 juin)
● Google prépare des outils d’IA capables de réserver des voyages « comme un agent » (4 décembre)
Mouvements d’affaires et repositionnements stratégiques
Si l’achèvement de l’intégration de Sunwing Airlines par le Groupe WestJet a assurément constitué l’un des jalons de 2025, l’actualité de l’année a également été ponctuée par plusieurs mouvements d’affaires et repositionnements stratégiques au sein de l’industrie du voyage.
Les articles les plus lus
● Le Groupe de Vacances Sunwing se consolide sur les ailes de WestJet dès mai (4 avril)
● Intégration de Sunwing Airlines à WestJet le 29 mai : ce que les pros doivent savoir (8 avril)
● Voyages à Rabais et Tours Amérique : Steve Elliott-Pépin succède à Sylvie Myre (27 février)
● GVQ lance Ugo.voyage, division spécialisée dans les forfaits individuels (3 juillet)
● GVQ au lendemain de ses 45 ans : l’humain comme moteur d’avenir (22 octobre)
● Un parcours discret, mais ambitieux : entretien avec Chris Hakim, PDG de Wingbuddy (30 octobre)
● J’ai mon voyage se réinvente et mise sur JMV Pro pour propulser ses agents externes (28 novembre)
Grands événements et rassemblements
L’année 2025 a été ponctuée par de nombreux grands événements rassemblant des dizaines, voire des centaines de professionnels de l’industrie du voyage.
Le SITV occupe une place à part parmi ces rendez-vous. La 35e édition a permis à plus de 200 exposants de mettre en lumière leur offre, et ce, malgré les défis posés par la grève de la STM et une météo incertaine.
Les articles les plus lus
● SITV 2025 : plus de 200 exposants ont présenté leur offre (10 novembre)
Plusieurs grands événements ont également été organisés par les associations de l’industrie. Ainsi, l’AAVQ a tenu son tournoi de golf annuel au printemps, avant de couronner la crème de l’industrie dans le cadre du Gala des Trophées Uni-Vers – un événement aussi marqué par l’intronisation de Lina Côté (TravelBrands) à la Galerie d’honneur.
L’ACTA, pour sa part, a rassemblé ses membres au début d’octobre dans le cadre de son Sommet annuel – qui a permis aux membres québécois d’établir un premier contact avec la nouvelle présidente Suzanne Acton-Gervais. L’association a ensuite convié les professionnels à une soirée festive en fin d’année, au cours de laquelle Serge Malaison a annoncé qu’il quittait la présidence du comité régional.
Les articles les plus lus
● Tournoi de golf 2025 de l’AAVQ : soleil, réseautage et reconnaissance! (12 juin)
● Sommet ACTA Québec 2025 : une journée inspirante pour plus de 200 conseillers! (2 octobre)
● L’AAVQ couronne les champions 2025 de l’Uni-Vers! (6 novembre)
D’autres grands événements ont été orchestrés par des regroupements ou des agences de voyages, qui ont misé sur la formation et le réseautage pour mobiliser leurs membres et leurs équipes.
Les articles les plus lus
● Le Groupe Atrium célèbre ses 30 ans à bord du Liberty of the Seas (23 avril)
● Voyages Bergeron souligne ses 75 ans avec son équipe, à bord du MSC Seascape (6 mai)
● Retour sur le congrès 2025 de Voyages en Direct (VED) à bord du Celebrity Silhouette (10 juin)
● Sous une bonne étoile : TDC réunit ses membres autour de Farah Alibay (15 septembre)
● TDC réunit 120 pros à bord du Sun Princess pour l’Académie en mer du Campus TDC (3 décembre)
● VED privatise le Club Med Québec Charlevoix pour y former plus de 400 conseillers (16 décembre)
Les voyagistes ont également occupé une place importante dans le calendrier événementiel de 2025. Vacances Air Canada a célébré ses 50 ans à Montréal avec son plus grand lancement de produits à ce jour. TravelBrands a réuni 400 conseillers québécois lors d’une soirée placée sous le thème « Changer et Créer ». Transat a rassemblé 575 conseillers à l’occasion du retour de ses Académies à Montréal. Vacances WestJet Québec a souligné son premier anniversaire sur le circuit Gilles-Villeneuve pendant le Grand Prix de F1, tandis que Club Med a choisi le même site pour célébrer ses 75 ans lors d’une soirée tout en blanc.
Les articles les plus lus
● Vacances WestJet Québec s’offre la frénésie de la F1 pour fêter son 1er anniversaire! (16 juin)
● VAC célèbre ses 50 ans avec son plus grand lancement de produits à Montréal! (17 septembre)
● Une soirée tout en blanc pour célébrer les 75 ans du Club Med à Montréal (1er octobre)
● À Montréal, TravelBrands dévoile ses nouveautés sous le thème «Changer et Créer» (10 octobre)
● Les Académies Transat font leur grand retour à Montréal dans une ambiance festive (5 novembre)
« Bons coups »
Plusieurs articles ont retenu l’attention des lecteurs parce qu’ils rapportaient de « bons coups » ou des actions porteuses au sein de l’industrie.
Parmi ces initiatives, la collecte des Fêtes menée par des représentants auprès d’agences des régions de Montréal et de Québec s’est démarquée, permettant de recueillir près de deux tonnes de denrées au profit de Moisson Québec.
D’autres initiatives ont également retenu l’attention des lecteurs au fil de l’année.
Les articles les plus lus
● Les reps recueillent 2 tonnes de denrées auprès d’agences à Montréal et à Québec (15 décembre)
● Mont-Tremblant : Club Med donne le feu vert à son deuxième village au Canada (3 septembre)
● Air Canada lance un programme de primes pour les pros : Air Canada & moi (11 septembre)
● La Tournée Voyages et Découvertes accueille 350 conseillers en trois soirs (24 octobre)
● Larissa Lognay et Anthony Santori La Para lancent le podcast « Classe Affaires » (28 mars)
● Exoticca : les circuits en français sont maintenant disponibles! (16 janvier)
Gens de l’industrie
En 2025, l’actualité de PAX a aussi été largement façonnée par celles et ceux qui font vivre l’industrie du voyage au quotidien. Nominations stratégiques, changements de rôle et départs à la retraite ont suscité un vif intérêt chez les lecteurs tout au long de l’année. Plusieurs annonces de nominations et de changements de fonctions ont ainsi marqué 2025.
Les articles les plus lus
● Kathelyn (Kat) Vézina devient l’ambassadrice de Princess Cruises au Québec (24 février)
● Explora Journeys se dote d’un ambassadeur au Québec : Christopher Jeffrey-Racine (24 mars)
● Raymonde Potvin de retour dans l’industrie – chez Club Voyages Mille et une Nuits (28 mai)
● Suzanne Acton-Gervais succédera à Wendy Paradis comme présidente de l’ACTA (18 juin)
● Groupe WestJet : Lyne Chayer promue V-P Expérience client et Vacances – Québec (13 novembre)
● AC : Lisa Pierce se retire; François Choquette nommé haut responsable – Ventes (26 novembre)
L’année a aussi été ponctuée d’annonces de retraite et de départs marquants (parfois pour mieux revenir).
Les articles les plus lus
● TravelBrands annonce le départ à la retraite prochain de Lina Côté (1er mai)
● Transat annonce la retraite de Joe Adamo et réorganise sa direction commerciale (1er octobre)
● Valérie Gagnon quitte Transat (4 juin)
Ils nous ont quittés en 2025
Comme chaque année, l’industrie du voyage a aussi perdu plusieurs figures marquantes. On ne les oubliera pas.
Les articles les plus lus
● Nicole St-Hilaire n’est plus : une grande dame nous a quittés (22 janvier)
● Colette Baert n’est plus (7 mars)
● Pierre Jeanniot, ancien PDG d’Air Canada, n’est plus (30 juin)
● Serge Lamarre n’est plus (24 juillet)
● Yves Bordeleau, fondateur de Voyages Arc-en-ciel, n’est plus (8 septembre)
● Jean-Paul Bellon, fondateur de Consultour/Club Voyages, nous a quittés (25 novembre)
● Duncan Bureau n’est plus (3 décembre)
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