YYZ redevient numéro 1 parmi les aéroports d'Amérique du Nord accueillant plus de 40 M de passagers

L'aéroport Pearson de Toronto se flatte de ce que le Conseil international des aéroports (ACI) l’ait désigné comme « meilleur aéroport d'Amérique du Nord accueillant plus de 40 millions de passagers », et ce, pour la sixième fois en sept ans.

En effet, YYZ a repris le premier rang pour 2023 après avoir remporté le titre cinq années consécutives de 2017 à 2021.

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Un prix convoité

YYZ fait valoir que le prestigieux prix ASQ, décerné par le représentant commercial des aéroports du monde, est convoité par les aéroports du monde entier. Il s'inscrit dans le cadre du « programme sur la qualité des services dans les aéroports » de l'ACI, qui récompense les aéroports offrant la meilleure expérience à leurs passagers.

Plus que « des impressions indirectes et non vérifiées »…

Ce programme repose sur une méthodologie scientifique rigoureuse qui analyse les données des passagers ayant transité directement par Toronto Pearson, souligne YYZ.

Cela permet de brosser un portrait plus exact de l'expérience client que « d'autres enquêtes qui s'appuient sur des impressions indirectes et non vérifiées », précise-t-on.

On ajoute que l'objectif du programme est de fournir des données scientifiques permettant à des milliers d'aéroports à travers le monde de s'améliorer et de s'adapter en permanence afin d'accroître la qualité et la cohérence de l'expérience client.

Le fruit d’un travail acharné

Deborah Flint, chef de la direction de l'aéroport Pearson de Toronto, souligne que la reconnaissance de l'ACI est le fruit du travail acharné de tous les employés de YYZ et qu’elle reflète la qualité exceptionnelle de leur travail d'équipe.

« Nous voyons les résultats de nos investissements dans les personnes, les actifs et la technologie qui ont renforcé les opérations et amélioré chaque partie du voyage des passagers. »

« Qu'il s'agisse de lancer de nouveaux outils numériques pour permettre à nos clients de mieux contrôler leur expérience, de déployer de nouveaux équipements modernisés ou de mener à bien davantage de programmes de restauration de nos actifs, tout cela fait partie de notre engagement à offrir aux passagers une expérience de classe mondiale. »

« Et nous sommes enthousiastes à l'idée d'en faire encore plus dans les années à venir. »

La « norme Pearson »…

À ce propos, Toronto Pearson rappelle avoir également adopté en 2023 la « norme Pearson ».

Ce programme vise à officialiser les responsabilités de l'aéroport et celles de ses partenaires afin de veiller à ce que chaque partie adhère à une vaste gamme de normes opérationnelles. Les lignes directrices et les attentes ainsi établies sont essentielles pour accroître l'efficacité opérationnelle.

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