YUL parmi les meilleurs en Amérique du Nord pour le service au personnel, selon Skytrax

ADM Aéroports de Montréal indique que YUL Aéroport international Montréal-Trudeau (YUL) s’est hissé à la deuxième position de la catégorie « Best Airport Staff Service » (meilleur service offert par le personnel aéroportuaire) en Amérique du Nord dans le cadre des World Airport Awards 2026 de Skytrax.

Après avoir obtenu les honneurs en 2021, 2023 et 2025, cette reconnaissance marque à nouveau la qualité du service offert par les équipes sur place, souligne ADM.

Selon Skytrax, cette distinction reflète la perception des passagers à l’égard des équipes de service à la clientèle de YUL, reconnues pour leur professionnalisme, leur courtoisie et leur approche globale, tant dans l’aérogare que dans les services d’assistance numérique.

Dans un contexte parfois exigeant pour les usagers…

« L’année 2025 aura marqué le point de départ d’une transformation d’envergure de notre site aéroportuaire, avec de nombreux chantiers visant à façonner l’aéroport de demain», déclare Yves Beauchamp, président-directeur général d’ADM.

« Dans ce contexte parfois exigeant pour les usagers, je suis particulièrement fier que le travail remarquable des membres de notre communauté aéroportuaire ait été reconnu », ajoute-t-il.

« Une communauté engagée et passionnée »

« Nous avons le privilège de pouvoir compter sur une communauté engagée et passionnée, qui permet à YUL de se distinguer depuis plusieurs années par la qualité de son accueil et par l’importance accordée à l’expérience des voyageurs », mentionne aussi M. Beauchamp.

« Je tiens donc à exprimer ma profonde reconnaissance aux 13 000 employés qui, chaque jour, accompagnent et sont au service des passagers d’ici et d’ailleurs. Par leur engagement et leur sourire, ils contribuent au rayonnement de notre aéroport international et de notre métropole », conclut le PDG.

Un positionnement maintenu en Amérique du Nord

ADM met en avant que YUL se maintient également dans le top 10 de la catégorie globale « Best Airports » (meilleurs aéroports) en Amérique du Nord depuis plusieurs années, précisant que seuls deux autres aéroports canadiens figurent dans cette catégorie.

À l’échelle mondiale, l’aéroport montréalais a gagné cinq positions par rapport à l’année précédente, atteignant le 46e rang du classement des 100 meilleurs aéroports, établi à partir des votes de voyageurs du monde entier.

Une enquête mondiale de référence

Se voulant une référence de qualité dans l’industrie aéroportuaire, les World Airport Awards de Skytrax reposent sur une enquête annuelle menée auprès de millions de voyageurs dans plus de 565 aéroports à travers le monde.

Skytrax attribue également une certification dans le cadre de son programme « World Airport Star Rating », fondé sur des audits réalisés par des enquêteurs et un comité d’experts indépendants.

YUL détient une certification 4 étoiles depuis 2019, reconnaissance qui a été renouvelée à la fin de 2024.

Pour toute l’actualité du voyage : abonnez-vous à PAX.