WestJet réinvente «WestJet Rewards»: nouveaux seuils de dépenses et nouveaux avantages

WestJet revoit son programme de fidélité WestJet Rewards pour offrir davantage aux membres existants tout en attirant les Canadiens qui ne l’utilisent pas encore.

Une première série de changements sera appliquée en janvier 2025, coïncidant avec la nouvelle année de qualification, a appris PAX. Une seconde série de modifications plus larges sera annoncée en 2025. Cette refonte intervient alors que le programme WestJet Rewards approche de son 15e anniversaire.

« Nous vivons une sorte de transition, comme un passage à l’adolescence », a déclaré Hannah Fairweather, directrice principale de l’engagement des membres chez WestJet, lors d’un entretien vidéo avec PAX la semaine dernière. « Il est temps d’examiner vraiment la conception du programme et sa proposition de valeur. »

Augmentation des seuils de dépenses pour atteindre les statuts

Un changement marquant est que, pour la première fois, WestJet augmentera les seuils de dépenses pour accéder aux statuts Silver, Gold et Platinum. À partir de l’année prochaine, les membres Silver devront dépenser 4000 $ (au lieu de 3000 $) pour conserver leur statut ; le seuil pour Gold passera à 6000 $ (contre 5000 $), et pour Platinum, il sera de 10 000 $ (au lieu de 8000 $).

Les voyageurs qui ont atteint un statut selon la structure actuelle de « 3-5-8 » en 2024 conserveront leurs avantages jusqu’en 2025. Les nouveaux seuils de 2025 s’appliqueront à l’année d’avantages 2026, a précisé Hannah Fairweather.

Pourquoi cette augmentation ? Le coût des vols et l’inflation sont une raison. Un autre facteur est que, depuis 2019, WestJet propose des cabines d’affaires de style pod sur ses Boeing 787 Dreamliner. Les clients voyageant en ultra-premium atteignent ainsi le statut trop rapidement. « Certains membres atteignaient le statut Gold ou Platinum en un seul voyage à Rome », explique Hannah Fairweather.

Ajuster les seuils de dépenses, ce que Mme Fairweather qualifie d’augmentation « modeste mais réalisable », vise à préserver l’exclusivité des niveaux de statut. « Nous devons garantir que le service reste suffisamment exclusif », dit-elle.

De nouvelles options pour atteindre le statut sans vol

WestJet explore également des moyens de qualifier les membres pour un statut sans qu’ils aient à voyager. Actuellement, une partie des dépenses effectuées avec une carte de crédit co-marquée peut compter pour le statut – jusqu’à 1500 $, soit la moitié du seuil pour Silver.

« Nous voulons permettre d’atteindre un statut avec ou sans vol », a déclaré Hannah Fairweather. En effet, si un membre dépense un certain montant avec sa carte, il pourrait potentiellement atteindre les différents niveaux de statut.

Réorganisation de l'embarquement prioritaire

Dans cette optique, WestJet réorganise ses appels d’embarquement prioritaire pour améliorer l'expérience des passagers de haut niveau et ceux en cabines améliorées.

La Zone 1 sera bientôt réservée aux membres Platinum et aux passagers des cabines Premium et Affaires, tandis que la Zone 2 accueillera uniquement les membres Gold et Silver ainsi que les passagers en sièges Extended Comfort.

Cela vise à garantir que tous les membres de haut niveau soient parmi les premiers à monter à bord, explique WestJet.

Ces modifications répondent aux rétroactions des membres du panel consultatif de WestJet, a précisé Hannah Fairweather, soulignant que les membres de niveau supérieur ressentaient que la Zone 1, en incluant trop de passagers, avait perdu son caractère exclusif.

« C’est un avantage émotionnel », a-t-elle expliqué. « Les gens souhaitent pouvoir embarquer avec leur bagage et s’installer dans leur zone de sécurité. Ils attendent que cet avantage soit offert de manière constante. »

Le déplacement du niveau Gold en Zone 2 pourrait être perçu comme un désavantage, a admis Mme Fairweather. Cependant, seules 14 autres rangées embarqueront avec la Zone 2.

« Une fois que les membres l’auront expérimenté, cela devrait ressembler à un processus plus efficace et exclusif », a-t-elle affirmé.

Nouveaux surclassements gratuits et options de récompenses d’étapes

Les membres WestJet Rewards de niveau supérieur bénéficieront bientôt d'une plus grande flexibilité en matière de surclassements et de choix de récompenses.

Dès le 15 janvier, les membres ayant atteint un statut pourront partager leur éligibilité aux surclassements gratuits avec un compagnon de voyage figurant sur la même réservation. Cette possibilité d’accéder ensemble à la cabine Premium permettra aux membres de faire profiter leurs proches de leurs avantages.

Le programme évolue aussi avec de nouveaux seuils de récompenses d’étapes et des options enrichies. À partir du 1er janvier, une nouvelle récompense sera accessible dès 2000 $ de dépenses qualifiantes, offrant ainsi des choix plus rapidement sur le parcours de fidélité. Chaque niveau de récompense proposera des options supplémentaires, en cohérence avec les améliorations prévues au programme pour 2025.

Bien que WestJet garde certains détails confidentiels pour l’instant, il est confirmé qu'à partir du seuil de 2000 $, les membres pourront choisir entre trois nouvelles récompenses : 20 $ en dollars WestJet, 200 $ applicables sur une future dépense qualifiante, ou une carte-cadeau de 25 $ chez un partenaire non lié au secteur du voyage.

Cette semaine, WestJet a également annoncé une collaboration stratégique avec Skip (anciennement connu sous le nom de SkipTheDishes). Ce partenariat ajoute une nouvelle dimension au programme, permettant aux membres de sélectionner une carte-cadeau Skip comme récompense d’étape et de profiter du programme d’adhésion Skip+ pour des avantages exclusifs sur les vols WestJet.

Prolongation de la validité des bons de compagnon à deux ans

Par ailleurs, WestJet Rewards a étendu la durée de validité des bons de compagnon délivrés comme récompenses d’étapes, les rendant maintenant valables pour deux ans.

« Nous souhaitons offrir des avantages à la fois pratiques et fiables, car c’est ce qui définit une véritable expérience de fidélité », a déclaré Hannah Fairweather.

Désormais, tous les bons de compagnon émis dans le cadre des récompenses d’étapes auront une validité de deux ans. WestJet précise que les bons non utilisés émis en 2024 ont déjà reçu une prolongation de 12 mois.

Cette modification vise à permettre aux membres de planifier le voyage de leur choix et d’en anticiper l’expérience.

Les membres qualifiés auront également la possibilité de combiner deux bons, ce qui est, selon Hannah Fairweather, « idéal pour une famille de quatre ». Elle a ajouté : « Cela revient à obtenir deux billets gratuits. Ces changements apportent une valeur considérable ! »

WestJet Rewards proposera-t-elle des « eSurclassements » ?

Cette série de changements stratégiques vise à enrichir l’expérience de voyage.

Le programme WestJet Rewards pourrait-il en outre adopter un système de « eSurclassements » semblable à celui du programme Aeroplan d’Air Canada ?

L’équipe s’est penchée sur cette possibilité, a admis Hannah Fairweather. Mais pour l’instant, elle ne voit pas d’avantage à de tels crédits.

« [Les crédits] s’accumulent et sont souvent difficiles à utiliser, car leur utilisation dépend de la disponibilité des places », a-t-elle expliqué. « Ils peuvent générer des déceptions. Nous devons tenir compte de la disponibilité. »

Maintenir la simplicité du programme reste également une priorité. Or, dès qu’on introduit des crédits, « on ajoute essentiellement une nouvelle devise que les gens doivent suivre », a-t-elle ajouté.

« Cela peut sembler attrayant », a-t-elle conclu, « mais il est si facile de perdre la simplicité du programme. »