WestJet lance une option «annulation sans motif» avec HTS

WestJet annonce l’intégration de l’option Annulation sans motif de HTS (Hopper Technology Solutions) sur son site web et dans son application mobile.

Cette option permet aux clients d’annuler leur vol jusqu’à 24 heures avant le départ sans avoir à fournir de justification, en échange d’un remboursement partiel du coût du voyage selon le pourcentage sélectionné au moment de la réservation.

Lors de l’achat d’un billet admissible, les voyageurs peuvent choisir une couverture offrant un remboursement de 80 % ou de 100 %, versé selon le mode de paiement initial.

« Nous savons que les plans de voyage peuvent changer… »

« Nous savons que les plans de voyage peuvent changer, et nous voulons vous offrir la possibilité d'apporter ces changements en toute confiance, peu importe la raison », explique Jorge Rozo, chef des services commerciaux adjoint et vice-président principal, revenus et distribution chez WestJet.

« En intégrant l'option Annulation sans motif à notre expérience de réservation, nous mettons à la disposition des invités de WestJet un produit de premier ordre qui contribue à réduire les irritants et l'incertitude liés à la planification des voyages », poursuit-il.

Des enjeux comme le besoin de flexibilité et les imprévus

Selon WestJet, l’option pourra être ajoutée lors de la réservation de billets aux tarifs Écono et ÉconoFlex.

Le coût de cette protection variera notamment selon le tarif choisi, le point de départ, la destination, les dates de voyage et le nombre de passagers inclus dans la réservation.

De son côté, HTS souligne que ce produit vise à répondre à des enjeux comme le besoin de flexibilité et les imprévus liés aux voyages.

« Annulation sans motif est l'un de nos produits les plus puissants : il augmente la conversion des réservations, génère des revenus accessoires et renforce la confiance durable des voyageurs », affirme Ella Alkalay Schreiber, vice-présidente principale et directrice générale – fintech chez HTS.

HTS précise que sa plateforme technologique s’appuie notamment sur l’intelligence artificielle et des produits financiers complémentaires destinés aux transporteurs et aux entreprises du voyage.

L’entreprise collabore avec plusieurs banques, compagnies aériennes et fournisseurs de voyages afin d’intégrer des solutions liées à la flexibilité tarifaire, aux perturbations de voyage et au commerce électronique.

WestJet mentionne pour sa part que cette nouvelle option s’inscrit dans sa volonté d’offrir une expérience plus flexible à ses clients.

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