WestJet lance une FAQ sur son conflit avec ses pilotes

Alors qu’un arrêt de travail pourrait survenir dès vendredi (19 mai), WestJet a publié une mise à jour sur ses négociations avec le syndicat représentant ses pilotes, l’ALPA.

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WestJet souligne que, pour le moment, il n'y a aucun impact sur ses opérations de WestJet. La compagnie précise que dans l'éventualité d'un arrêt de travail, si des retards et/ou des annulations de vols se produisaient, elle a prévu une flexibilité supplémentaire pour les passagers voyageant entre le 15 et le 21 mai.

Les détails des retards et des annulations, ainsi que les changements connexes, seront envoyés directement aux passagers touchés par l'entremise du courriel fourni au moment de la réservation.

Par ailleurs, les passagers sont invités à visiter le site westjet.com/guest-updates pour obtenir de plus amples renseignements. 

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Foire aux questions

Parallèlement, WestJet a aussi mis en ligne une foire aux questions sur le conflit. Ci-dessous, nous reproduisons cette FAQ.

●  Quand un arrêt de travail pourrait-il avoir lieu au plus tôt ?

L'arrêt de travail pourrait avoir lieu au plus tôt le vendredi 19 mai à 3 heures du matin (MT). 

●  Quels conseils donneriez-vous aux clients en cas d'annulation de leur vol ? 

L'émission d'un avis ne signifie pas qu'un arrêt de travail aura lieu. Toutefois, au cours des prochains jours, le groupe WestJet prendra toutes les mesures nécessaires pour gérer les impacts dans la mesure du possible, notamment :

• commencer à se préparer à exploiter un horaire temporairement réduit – malheureusement, il s'agira d'une réduction importante par rapport aux réseaux actuels de WestJet et de Swoop. 
• gérer de manière proactive les changements et les annulations, afin de pouvoir communiquer avec les clients à l'avance.
• offrir des options flexibles de changement et d'annulation pour ceux qui souhaitent prendre d'autres dispositions.

Les invités sont encouragés à visiter la page des mises à jour des invités de WestJet pour obtenir plus d'information sur l'état des vols, les changements de voyage et plus encore. Pour les voyageurs Swoop, veuillez visiter le centre d'information pour les voyageurs de Swoop.  

●  Pourquoi le WestJet Group a-t-il décidé de décréter un lock-out ?

La décision de décréter un lock-out n'a pas été prise à la légère et nous sommes conscients de l'impact que cela pourrait avoir sur les plans de voyage de nos invités et sur notre personnel. Malheureusement, cette décision était la seule option disponible pour s'assurer que nous puissions gérer les perturbations des vols d'une manière qui nous permette de communiquer de façon proactive les changements apportés à notre horaire et d'avertir à l'avance nos invités de l'impact sur leur voyage. 

Nous continuons à faire des progrès à la table de négociation et restons confiants qu'avec l'engagement des deux parties, nous pouvons parvenir à un accord avant qu'une action syndicale ne soit entreprise et éviter de perturber le voyage de nos précieux invités. 

●  WestJet offre-t-elle des remboursements aux clients touchés par cette perturbation ?

En cas de retard ou d'annulation de vol, les invités touchés seront remboursés ou réacheminés, selon le cas. 

Pour les voyages effectués entre le 15 et le 21 mai 2023, WestJet a prévu une flexibilité supplémentaire pour la tranquillité d'esprit des invités. Pour de plus amples renseignements, les invités sont invités à visiter la page des mises à jour pour les invités de WestJet. 

●  L'arrêt de travail potentiel a-t-il une incidence sur les vols WestJet Encore ?

Les négociations actuelles entre le groupe WestJet et l'ALPA concernent exclusivement les pilotes de WestJet et de Swoop. Les vols de WestJet Encore continueront d'être exploités en cas d'arrêt de travail.

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