WestJet et Sunwing activent des politiques de modification flexibles pour Cuba

Le groupe WestJet, qui inclut le voyagiste Vacances Sunwing, a annoncé une politique de modification flexible pour les vols et forfaits à destination de Cuba, rejoignant ainsi d’autres entreprises canadiennes, dont Air Canada, Vacances Air Canada, Transat et Caribe Sol, qui offrent des options similaires.

Dimanche (8 février), WestJet a publié un avis de « panne de courant » visant tous les vols à destination et en provenance de La Havane, Cienfuegos, Cayo Largo del Sur, Cayo Coco, Varadero, Holguín et Santa Clara. Cet avis demeurera en vigueur jusqu’au 25 février 2026.

Pour tous les vols vers Cuba réservés directement auprès de WestJet, y compris les tarifs UltraBasic, une option de modification unique sans frais est désormais offerte. Le voyage doit être effectué dans les 60 jours suivant la date de départ initiale et les demandes de modification doivent être faites plus de deux heures avant le départ.

De son côté, Vacances Sunwing, propriété du groupe WestJet, a également mis en place une politique de modification flexible applicable à la même période. Les clients peuvent modifier leur date de départ ou leur destination une seule fois, sans frais de modification, aux tarifs du système. Si le nouveau forfait est plus coûteux, la différence de prix s’appliquera; s’il est moins cher, aucun remboursement ne sera accordé.

Les clients peuvent également annuler leur réservation et recevoir un remboursement complet sous forme de crédit voyage. Les produits d’assurance voyage (incluant Worry Free, Worry Free Plus et l’assurance Manulife) ainsi que les frais administratifs ne sont toutefois pas remboursables.

Les clients ayant une réservation de groupe doivent communiquer directement avec leur coordonnateur, tandis que ceux ayant réservé par l’entremise d’un conseiller doivent contacter ce dernier pour toute modification ou annulation.

Comme indiqué précédemment, Air Canada, Vacances Air Canada et Transat ont également activé des politiques de modification flexible pour les vols et forfaits vers Cuba.

Pénurie de carburant

Ces mises à jour surviennent alors que le gouvernement cubain a informé les compagnies aériennes internationales qu’elles ne pourront plus se ravitailler en carburant dans le pays en raison de pénuries.

Un avis opérationnel officiel du système international NOTAM (Notice to Air Missions) fixe la période d’indisponibilité du carburant à compter du 10 février. La pénurie de kérosène devrait durer environ un mois et toucher l’ensemble des aéroports internationaux de l’île.

Dans une déclaration transmise à PAX lundi, le vice-président aux communications corporatives d’Air Canada, Christophe Hennebelle, a confirmé que les vols de la compagnie vers Cuba le 9 février seront opérés sans passagers, uniquement à titre de vols de convoyage. Les vols au départ de Cuba vers le Canada se poursuivent toutefois comme prévu.

Il a également précisé qu’Air Canada utilise des appareils plus petits pour desservir Cuba, qui ne peuvent transporter suffisamment de carburant pour effectuer un aller-retour sans escale, tout en indiquant que des mesures de contingence ont été mises en place.

De son côté, Sunwing prévoit maintenir ses opérations à destination de Cuba et couvrir ses besoins en carburant. Dans une déclaration transmise lundi matin, le vice-président exécutif du groupe Vacances Sunwing, Eric Rodriguez, indique que l’entreprise suit la situation de près, « très évolutive », et qu’un plan est en place pour poursuivre les opérations tout en offrant de la flexibilité aux clients.

La semaine dernière, le gouvernement du Canada a mis à jour son avis aux voyageurs pour Cuba, avertissant que les pénuries croissantes — du carburant à la nourriture — pourraient affecter l’expérience dans certains complexes.

PAX a également contacté l’Office du tourisme de Cuba à Toronto pour obtenir des commentaires.