Vols annulés en raison de la COVID : WestJet remboursera ses passagers !

WestJet remboursera ses passagers dont le vol a été annulé en raison de la COVID-19 sous la forme du paiement initial, de la même manière qu’elle le faisait avant la pandémie.

À compter du lundi 2 novembre, WestJet communiquera systématiquement avec les clients admissibles par ordre chronologique, en commençant par ceux dont les vols ont été annulés en mars, au début de la pandémie.

Le processus de remboursement devrait prendre de six à neuf mois. WestJet demande à ses clients d’attendre d’être contactés, tandis qu’elle tâchera de traiter les demandes admissibles le plus rapidement possible.

Pour ce qui est des clients de Vacances WestJet, le processus déjà établi continuera de s’appliquer.

La priorité aux gens

Le PDG de WestJet, Ed Sims, a rappelé que la réputation de la compagnie est basée sur la priorité qu’elle accorde aux gens.

« Les voyageurs nous ont dit haut et fort que, dans le contexte de la COVID-19, ils cherchent à se rassurer sur deux fronts : l’environnement de voyage le plus sécuritaire possible et les remboursements, a-t-il souligné. Nous avons offert un environnement sécuritaire dans le cadre de notre programme "La sécurité avant tout" depuis le début de la pandémie. Et à compter du lundi 2 novembre, nous rembourserons de façon proactive le paiement initial des itinéraires annulés par WestJet et Swoop. »

Ed Sims ajoute les Westjetters ont eu le cœur brisé de ne pouvoir démontrer à leurs invités qu’ils les prenaient à cœur à chaque décision.

« Nous sommes convaincus que nous pouvons maintenant commencer à offrir des remboursements de façon proactive. Nous sommes la première compagnie aérienne nationale au Canada à le faire », conclut-il.

Information : www.westjet.com/refund