United Airlines va réduire la surréservation et augmenter les compensations

Suite à l’affaire du passager éjecté de force de son siège il y a deux semaines, United Airlines a annoncé aujourd'hui plusieurs changements substantiels à sa politique de réservation.

« Ces changements sont le résultat de l'examen approfondi par United de ses politiques et procédures et de son engagement à prendre des mesures, suite à l’expulsion forcée d'un client à bord du vol United Express 3411 le 9 avril dernier », peut-on lire dans le communiqué émis par la compagnie.

United s'engage par exemple à :

• limiter l'utilisation des forces de l’ordre aux problèmes de sécurité et de sécurité seulement;

• ne pas obliger les clients assis dans l'avion à abandonner leur siège à moins que la sécurité ne soit menacée;

• augmenter la compensation pour l’abandon volontaire de son siège jusqu'à 10 000 $ (1350$ avant);

• monter une équipe de soutien pour les clients afin de fournir des solutions alternatives telles que l'utilisation d'aéroports voisins, d'autres compagnies aériennes ou d'autres moyens de transport pour amener les clients à leur destination finale;

• s'assurer que les équipes de la compagnie soient enregistrées sur un vol au moins 60 minutes avant le départ;

• fournir aux employés une formation annuelle supplémentaire;

• créer un système automatisé pour solliciter des volontaires à modifier leurs plans de voyage;

• réduire la surréservation.

Bien que plusieurs de ces politiques entrent en vigueur immédiatement, d'autres seront déployées pendant le reste de l'année.

Oscar Munoz, directeur général de United Airlines, a déclaré: « Tout client mérite d'être traité avec le plus haut niveau de service et le plus profond sens de la dignité et du respect. Il y a deux semaines, nous n'avons pas répondu à cette norme et nous nous en excusons profondément. Cependant, les actions résonnent plus fort que les mots. Aujourd'hui, nous prenons des mesures concrètes et significatives pour faire avancer les choses et garantir que cela ne se reproduise jamais. »

« Ces mesures engagent un changement de culture pour devenir une meilleure compagnie aérienne axée sur le client. Nos clients devraient être au centre de tout ce que nous faisons et ces changements ne sont que le début de la façon dont nous regagnerons leur confiance », a-t-il ajouté.