Une note interne de United sème la controverse après le changement de nom de l'aéroport Donald J. Trump

Une note interne révélée par Fox Business a semé la controverse en laissant croire que United Airlines permettrait à certains voyageurs de modifier gratuitement leur destination afin d'éviter le nouvellement rebaptisé President Donald J. Trump International Airport. La compagnie a toutefois réagi en affirmant que cette directive était « mal formulée et inexacte ».

Selon Fox Business, la note destinée aux agents de réservation leur recommandait de proposer aux voyageurs qui refusaient d'atterrir au President Donald J. Trump International Airport des vols vers Fort Lauderdale (FLL) ou Miami (MIA), sans frais supplémentaires.

La note suggérait même une réponse type aux clients : « Je comprends que vous préfériez ne plus voyager vers cet aéroport. Nous pouvons examiner des options à proximité, comme Fort Lauderdale ou Miami. Est-ce que cela vous conviendrait? »

Toutefois, sollicitée par Fox Business, la compagnie a rapidement pris ses distances avec cette directive.

« Le message était mal formulé et inexact. Les clients de United peuvent modifier leur billet sans frais pour plusieurs raisons. En revanche, notre politique ne permet pas de changer de destination en raison du nom ou du code d'un aéroport », a déclaré un porte-parole.

Selon la note interne, les agents étaient invités à proposer une « solution de rechange acceptable », sous réserve des disponibilités. Les aéroports de Fort Lauderdale et de Miami, situés respectivement à environ 72 km et 116 km de West Palm Beach, étaient présentés comme des options.

Cette controverse survient quelques jours après le changement officiel du nom de l'ancien Palm Beach International Airport, désormais appelé President Donald J. Trump International Airport. Selon Fox Business, le code IATA PBI devrait être remplacé par DJT le 18 août.

Le changement de nom a suscité une vague de réactions. Toujours selon Fox Business, de nombreux voyageurs ont exprimé leur mécontentement par l'entremise du formulaire de commentaires de l'aéroport, certains affirmant qu'ils boycotteraient désormais l'établissement.

L'administration de l'aéroport soutient toutefois que cette décision découle d'une loi de l'État de Floride et qu'elle ne modifie ni la gouvernance ni les opérations de l'aéroport.

Donald Trump devient ainsi le premier président américain en exercice à voir un aéroport commercial porter son nom.