Une cyberattaque a perturbé les aéroports de Londres, Bruxelles et Berlin

Une cyberattaque survenue le samedi 20 septembre a touché une entreprise spécialisée dans les systèmes d’enregistrement et d’embarquement, entraînant des perturbations majeures dans plusieurs grands aéroports européens, dont Londres Heathrow (LHR). Des retards et des annulations de vols ont été enregistrés.

L’aéroport d’Heathrow avait indiqué que Collins Aerospace, fournisseur de solutions technologiques pour de nombreuses compagnies aériennes à travers le monde, faisait face à un problème technique susceptible de retarder les passagers au départ.

« Pendant que le fournisseur travaille à résoudre rapidement le problème, nous conseillons aux passagers de vérifier l’état de leur vol auprès de leur compagnie aérienne avant de se rendre à l’aéroport. Merci de ne pas arriver plus de trois heures avant un vol long-courrier ou plus de deux heures avant un vol intérieur. Des collègues supplémentaires sont disponibles dans les zones d’enregistrement pour aider à minimiser les perturbations », indiquait un message publié sur le site Web de l’aéroport.

Bruxelles et Berlin également touchés

D’autres aéroports européens, dont Bruxelles et Berlin, ont eux aussi été affectés par l’incident.

RTX, la société mère de Collins Aerospace, a confirmé avoir été informée d’une « perturbation liée à une cyberattaque » affectant ses logiciels dans certains aéroports, sans en préciser la liste. Selon une déclaration transmise à Reuters, l’incident se limitait aux fonctions électroniques d’enregistrement et de dépôt des bagages, des fonctions qui pouvaient être assurées manuellement.

Sur son site Web, l’aéroport de Bruxelles a expliqué que l’attaque avait désactivé les systèmes automatisés, forçant le personnel à recourir à des procédures manuelles pour l’enregistrement et l’embarquement. L’attaque aurait débuté dans la nuit du vendredi 19 septembre.

« Cela a un impact considérable sur l’horaire des vols et entraînera malheureusement des retards et des annulations... Le fournisseur de services travaille activement à résoudre le problème le plus rapidement possible », pouvait-on lire à ce moment-là.

Des répercussions variables selon les aéroports

D’après les autorités aéroportuaires, la situation s’était nettement améliorée à Bruxelles dès le dimanche matin, même si certains retards persistaient. Ce jour-là, sur 257 vols prévus au départ, 45 avaient été annulés. Des ajustements opérationnels avaient permis de réduire les temps d’attente.

Lundi, l’aéroport bruxellois indiquait que les équipes utilisaient des iPad et des ordinateurs portables pour enregistrer les passagers. Sur environ 550 vols (arrivées et départs), une soixantaine avaient dû être annulés.

L’aéroport de Berlin avait lui aussi confirmé que des difficultés persistaient dimanche, bien que des systèmes manuels aient été mis en place, ce qui avait permis d’éviter des annulations majeures. « En raison d’un problème technique chez un fournisseur de systèmes opérant à l’échelle de l’Europe, des temps d’attente plus longs sont observés à l’enregistrement. Nous travaillons à une résolution rapide », indiquait un message publié sur le site de l’aéroport.

À Dublin, les autorités avaient signalé un impact minime, grâce au recours aux procédures manuelles.

Heathrow a indiqué dimanche que les efforts de rétablissement se poursuivaient, tout en précisant que « la grande majorité des vols ont continué à opérer ».

Selon Reuters, les aéroports de Francfort et de Zurich n’avaient pas été touchés.

Une analyse du fournisseur de données aériennes Cirium indiquait que le niveau de retard variait selon les aéroports : « faible » à Heathrow, « modéré » à Berlin et « important » à Bruxelles, bien que les conditions se soient améliorées.