Sunwing annule les vols vers le sud prévus jeudi au départ de Toronto Pearson

Sunwing a annulé les vols vers le sud au départ de l’aéroport Toronto Pearson (YYZ) mercredi (19 février) et fera de même jeudi (20 février).

Selon un avis publié sur le site web de la compagnie, cette « décision nécessaire » a été prise afin de prioriser le retour en toute sécurité des clients actuellement bloqués dans leurs destinations en raison de perturbations météorologiques récentes, de contraintes liées à la disponibilité des équipages et d’une « capacité hôtelière extrêmement limitée ».

La compagnie précise que tous les clients concernés recevront un remboursement complet sur leur mode de paiement initial dans un délai de 21 jours ouvrables, sans aucune action requise de leur part.

« Cette décision opérationnelle difficile mais essentielle nous permet de réorienter nos ressources vers le rapatriement des clients retardés aussi rapidement et en toute sécurité que possible », a écrit Sunwing. 

« Nous comprenons que cette décision affecte les plans de vacances de nos clients et nous nous excusons sincèrement pour cette perturbation. Nos équipes continuent de travailler d’arrache-pied pour minimiser l’impact supplémentaire sur nos opérations et soutenir les passagers concernés. »

Une vidéo publiée sur Facebook mercredi montre un membre du personnel de l’aéroport annonçant les annulations de vols aux clients de Sunwing attendant apparemment dans une file pour une assistance à l’enregistrement. On y aperçoit également des policiers en arrière-plan.

L’utilisateur qui a partagé la vidéo affirme qu’il était en ligne pour enregistrer ses bagages trois heures avant l’embarquement lorsqu’il a appris que son vol était annulé.

13 vols annulés mercredi

L’aéroport Toronto Pearson a reconnu ces perturbations sur son compte X mercredi soir, précisant qu’un total de 13 départs de Sunwing avaient été annulés ce jour-là. Selon CP24, 30 vols Sunwing étaient initialement prévus au départ de YYZ mercredi.

« Sunwing n’a pas été en mesure de réduire ses taux d’exploitation à l’avance, comme demandé par l’aéroport, ce qui a malheureusement entraîné ces annulations tardives », a écrit l’aéroport sur ses réseaux sociaux. « Nos équipes sont présentes pour aider la compagnie aérienne à restituer les bagages enregistrés aux passagers. »

Retards et annulations

Ces annulations surviennent après la fermeture temporaire de l’aéroport Pearson lundi (17 février), à la suite d’un accident impliquant un vol de Delta Air Lines lors de son atterrissage. L’incident a blessé 21 passagers.

Toutes les pistes ont été fermées pendant près de trois heures, et deux restent hors service pour enquête.

Toronto a également été frappée par plus de 60 centimètres de neige au cours du week-end, accompagnés de vents violents.

Ces événements ont provoqué un chaos dans les horaires de vol. Mardi, Air Canada a révélé avoir annulé environ 1 290 vols au cours des six derniers jours. Craig Landry, vice-président exécutif et chef de l’exploitation d’Air Canada, a déclaré que la compagnie s’efforçait de rétablir ses services en ajoutant des vols et en augmentant la capacité lorsque possible.

« Nous prévoyons qu’il faudra encore plusieurs jours, selon les conditions météorologiques, pour un retour à la normale », a indiqué le vice-président.

Sunwing doit également faire face aux conséquences de ces conditions météorologiques extrêmes, ainsi qu’à la fermeture temporaire de Pearson plus tôt cette semaine.