Sunwing Airlines annule ses vols vers le sud au départ de Montréal-Trudeau

Après avoir dû annuler tous les vols vers le sud au départ de Toronto Pearson (YYZ) hier (19 février), Sunwing Airlines récidive aujourd’hui (20 février) en annulant non seulement les vols de Toronto, mais aussi ceux au départ de Montréal-Trudeau (YUL).

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Ces annulations de vols génèrent évidemment de vives réactions chez les agents de voyages et les voyageurs concernés. Dans une publication sur les réseaux sociaux, l’AAVQ se dit d'ailleurs pleinement consciente de la situation

« Dans le but de résoudre la problématique face aux annulations, reports de vols, commissions, etc., nous avons un appel conférence de planifié avec eux en fin d’après-midi. Inutile de vous rappeler que nous sommes tous dans le même "avion". Nous vous tiendrons au fait des développements », écrit le président de l’Association, Moscou Côté.

Une décision opérationnelle difficile, mais essentielle, selon Sunwing

Dans son avis aux voyageurs, Sunwing Airlines explique avoir pris cette « décision nécessaire » afin de donner la priorité au retour en toute sécurité des clients actuellement retardés dans leurs destinations en raison des récentes perturbations météorologiques, des contraintes de disponibilité de l'équipage et de la capacité hôtelière extrêmement limitée.

« Cette décision opérationnelle difficile, mais essentielle, nous permet de réorienter nos ressources vers le rapatriement des clients retardés le plus rapidement et en toute sécurité possible », déclare le transporteur.

Un remboursement complet promis dans les 21 jours ouvrables

Sunwing Airlines mentionne que tous les clients concernés recevront un remboursement complet selon leur mode de paiement d'origine dans un délai de 21 jours ouvrables, sans aucune autre action requise.

La compagnie précise aussi que les vols en direction sud de Montréal-Trudeau qui ont été retardés du 20 février au départ le 21 février ne sont pas annulés et seront protégés.

« Nous nous excusons sincèrement »

« Nous comprenons que cette décision a un impact sur les projets de vacances de nos clients et nous nous excusons sincèrement pour cette perturbation. Notre équipe continue de travailler avec diligence pour minimiser tout impact supplémentaire sur nos opérations et soutenir les passagers concernés », conclut Sunwing.