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Star Alliance renforce son engagement pour une expérience client fluide
Le réseau Star Alliance apporte des changements au sein de son équipe de direction pour améliorer encore l'expérience des clients voyageant avec ses transporteurs membres.
Ambar Franco à la tête de l’expérience client
Ambar Franco rejoint ainsi l'équipe de Star Alliance en tant que vice-présidente de l'expérience client. Son rôle consistera à développer et à mettre en œuvre des initiatives destinées à optimiser l'expérience des passagers à travers l'ensemble des étapes de leur voyage, que ce soit lors de la réservation, en aéroport ou encore durant les correspondances entre compagnies membres de l'alliance.
Mme Franco apporte une expertise considérable de l'industrie du voyage. Elle a récemment occupé des postes de haut niveau liés à l'expérience client au sein du groupe hôtelier Mandarin Oriental.
Solutions numériques et stratégie
Par ailleurs, Luc Lachoix, en tant que vice-président des solutions numériques et de la technologie, sera chargé de superviser l'architecture et la sécurité des systèmes informatiques.
Il veillera à ce que les besoins en technologie, tant pour l'expérience client que pour la fidélisation, soient pleinement satisfaits. M. Lachoix a une longue carrière dans l'industrie du transport aérien, ayant travaillé pour des entreprises comme Amadeus et Sabre.
Renato Ramos, quant à lui, a été nommé vice-président de la stratégie. À ce titre, il sera responsable des initiatives stratégiques et de la planification commerciale. Employé chez Star Alliance depuis sept ans, Ramos est un expert de l'aviation et a précédemment travaillé pour Avianca et LATAM Airlines.
Focus sur les talents et la culture d’entreprise
Gayatheri Silvakumer a été nommée vice-présidente des employés et de la culture. Elle sera en charge de la mise en œuvre des stratégies de développement du capital humain, en mettant l'accent sur la rétention des talents et le développement organisationnel.
Avant de rejoindre Star Alliance, Mme Silvakumer a occupé des postes de haut niveau dans des entreprises telles que McCann Worldgroup, Bombardier et Rolls-Royce.
Une équipe diversifiée au service de l’expérience client
« Je suis ravi de travailler avec une équipe de direction aussi diversifiée », a déclaré Theo Panagiotoulias, chef de la direction de Star Alliance. « Chaque membre apporte une expertise précieuse, acquise au sein ou à l'extérieur de l'industrie aérienne, pour améliorer notre mission d’offrir une expérience client fluide », conclut-il.