Southwest modifie sa politique pour les passagers nécessitant plus d’un siège

Southwest Airlines a mis à jour sa politique à l’égard des passagers qui ne peuvent pas être confortablement ou en toute sécurité installés dans un seul siège.

La compagnie rappelle que l’accoudoir délimite l’espace réservé à chaque passager. Des changements entreront en vigueur pour les vols avec sièges assignés à compter du 27 janvier 2026.

Vols sans sièges assignés (jusqu’au 26 janvier 2026)

Pour les vols avant cette date, Southwest recommande aux passagers concernés d’acheter à l’avance le nombre de sièges nécessaires. Une fois le voyage terminé, ces sièges supplémentaires peuvent faire l’objet d’un remboursement, sous certaines conditions.

Les passagers doivent se présenter à un agent au comptoir pour obtenir un document « Seat Reserved » qu’ils placeront sur le siège adjacent réservé. L’achat d’un siège supplémentaire permet également un préembarquement.

Si un passager n’a pas acheté de siège supplémentaire et qu’il est déterminé, à la porte ou après l’embarquement, qu’un deuxième siège est nécessaire, Southwest l’assignera sans frais si l’espace est disponible. Dans le cas contraire, le passager pourra être rebooké sur un autre vol.

Vols avec sièges assignés (à compter du 27 janvier 2026)

À partir de cette date, Southwest exigera l’achat préalable d’un siège adjacent si un passager empiète sur le siège voisin. Si l’achat n’a pas été effectué à l’avance, le passager devra acheter un siège supplémentaire à l’aéroport, au tarif en vigueur le jour du voyage.

Si aucun siège adjacent n’est disponible, Southwest procédera à une nouvelle réservation sur un autre vol offrant deux sièges disponibles.

Remboursements des sièges supplémentaires

Southwest remboursera le coût d’un siège supplémentaire dans les cas suivants :

• le vol a décollé avec au moins un siège libre (ou des passagers voyageant sur des laissez-passer);
• les deux sièges ont été achetés dans la même classe tarifaire (Choice, Choice Preferred, Choice Extra ou Basic);
• la demande est faite dans les 90 jours suivant la date du voyage.

Procédure de réservation d’un siège supplémentaire

Lors de la réservation, les passagers doivent indiquer le nombre total de sièges nécessaires en sélectionnant le nombre équivalent d’« adultes ». Par exemple, une personne seule nécessitant deux sièges et voyageant avec un autre adulte doit sélectionner « 3 adultes ».

Pour le deuxième siège, le nom doit inclure le code « XS » dans le champ du deuxième prénom (ex. : « Tom James XS Smith »). Le siège supplémentaire doit être le deuxième passager, jamais le premier.

Southwest précise que les passagers ne peuvent pas acheter un siège supplémentaire dans le seul but de garder un siège vide à côté d’eux.

Itinéraires avec transporteurs partenaires

Les passagers voyageant sur un itinéraire comprenant un segment opéré par un partenaire doivent acheter un siège supplémentaire directement auprès du transporteur partenaire. Ce siège sera non remboursable.

Jour du voyage et embarquement

Pour les vols sans sièges assignés :

• les passagers ayant un document « Seat Reserved » peuvent préembarquer;
• à défaut, ils peuvent être rebookés sur un autre vol en cas d’indisponibilité.

Pour les vols avec sièges assignés :

• les passagers embarquent avec leur groupe assigné;
• si un deuxième siège est nécessaire, il devra être acheté au comptoir, ou une autre réservation sera proposée.

Pour plus de détails ou pour réserver, les agents peuvent consulter le site de Southwest Airlines