Retour progressif à la normale pour WestJet après une panne de système

WestJet indique que ses opérations reviennent progressivement à la normale à la suite d’une panne temporaire de système survenue ce matin (12 août), qui a entraîné une suspension temporaire de tous les départs.

« Ce matin, WestJet a connu une panne temporaire de système qui a retardé le transfert des appareils du personnel de maintenance vers les opérations prévues », a indiqué la compagnie dans une déclaration transmise à PAX.

« WestJet a déployé rapidement des efforts pour résoudre ce problème technologique et un retour à la normale est en cours. Nous nous excusons auprès des invités qui ont pu voir leurs projets de voyage perturbés », précise-t-on.

Des retards dans plusieurs aéroports

Cette panne a provoqué des retards dans plusieurs grands aéroports du pays, dont Montréal–Trudeau, Toronto Pearson, Ottawa, Saskatoon et Calgary.

Les aéroports de Saskatoon et Montréal ont précisé que ces retards étaient liés à des « problèmes techniques à l’échelle du réseau » de la compagnie aérienne.

Les aéroports de Pearson et Montréal ont par la suite confirmé que le problème avait été résolu, tout en invitant les voyageurs à continuer de vérifier le statut de leur vol pour obtenir les dernières mises à jour.

Deuxième incident informatique majeur cet été

Il s’agit du deuxième incident informatique important pour WestJet cet été.

En juin, la compagnie avait signalé un incident de cybersécurité impliquant un accès non autorisé à ses systèmes internes et à certaines fonctionnalités de son application mobile.

Bien que la sécurité des vols n’ait pas été compromise, certaines données d’utilisateurs avaient été exposées. La situation a entraîné l’ouverture d’une enquête à laquelle participaient Transports Canada, le Commissariat fédéral à la protection de la vie privée et les forces de l’ordre.