Porter s’associe à HTS pour offrir un produit d’assistance en cas de perturbation de vol

Porter Airlines annonce un partenariat avec HTS (Hopper Technology Solutions) afin de proposer un nouveau produit destiné à offrir davantage de souplesse aux passagers lorsque leur vol est perturbé le jour du départ.

Cette option à la carte s’applique en cas de retard de plus de deux heures ou d’annulation survenant dans les 24 heures précédant le départ. Le système surveille les vols, informe les passagers concernés et leur propose des solutions de remplacement en temps réel.

Des solutions de rechange et une couverture des frais

Le produit permet notamment de réserver un nouveau vol auprès de n’importe quelle compagnie aérienne, avec une prise en charge des frais jusqu’à concurrence d’un montant maximal.

Si les passagers jugent les options proposées insatisfaisantes, ils peuvent conserver leur vol initial et recevoir un remboursement équivalent au prix total du billet d’origine.

Se sentir en confiance et se concentrer sur son voyage

« Ce nouveau produit aide les passagers à rapidement poursuivre leur voyage », déclare Javeed Razvi, vice-président, Gestion des revenus chez Porter Airlines.

« Le fait de recevoir des options de modification de réservation automatisées et immédiates permet aux clients de se sentir en confiance et de se concentrer sur leur voyage, plutôt que de tenter de trouver des solutions de rechange par eux-mêmes », précise-t-il.

Un service distinct du cadre réglementaire

Selon l’entreprise, cet outil de modification proactive vise à réduire l’incertitude en cas de perturbation et à faciliter l’accès à un autre vol vers la destination prévue.

L’assistance offerte est indépendante des options standard prévues par le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) au Canada et couvre des situations qui pourraient ne pas être admissibles dans ce cadre.

Lorsque des perturbations inévitables surviennent…

« Chez HTS, nous pensons que lorsque des perturbations inévitables surviennent, il est possible de satisfaire les clients et de renforcer leur fidélité à la marque, à condition d’avoir la bonne solution », souligne Ella Alkalay Schriber, vice-présidente principale et directrice générale des technologies financières chez HTS.

« Cette solution, c’est l’assistance à la perturbation. Elle permet d’effectuer une nouvelle réservation en temps réel et de manière transparente, ce qui aide les voyageurs à se rendre à leur destination. Nous sommes ravis de nous associer à Porter pour proposer cette offre à un plus grand nombre de voyageurs canadiens », ajoute-t-elle.

Tarification dynamique

Le produit est désormais offert sur le site de Porter. https://www.flyporter.com/fr-ca/ Il s’applique uniquement aux itinéraires exploités par la compagnie et exclut les réservations comprenant des transporteurs partenaires.

La tarification est dynamique et varie notamment selon l’itinéraire et la période de l’année.

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