Plus de 18 000 vols et 2,3 millions de clients attendus chez Air Canada durant les Fêtes

Air Canada se prépare à une période des Fêtes particulièrement achalandée.

Entre le 18 décembre et le 4 janvier, la compagnie aérienne prévoit accueillir plus de 2,3 millions de clients à bord de plus de 18 000 vols vers plus de 180 destinations dans le monde. Durant cette période, le transporteur s’attend à recevoir près de 130 000 clients par jour, et plus de 140 000 lors des journées de pointe.

Air Canada souligne que ses équipes à l’aéroport et en vol ont été mobilisées afin d’assurer une expérience de voyage aussi fluide que possible, malgré l’achalandage élevé et les conditions météorologiques parfois imprévisibles de la saison hivernale.

Une attention particulière aux familles et à l’accessibilité

Air Canada affirme aussi porter une attention particulière aux clients ayant des besoins en matière d’accessibilité ainsi qu’aux familles, notamment celles voyageant avec de jeunes enfants ou des enfants non accompagnés.

« À cette période très achalandée de l’année, où les conditions météorologiques sont imprévisibles, les voyages peuvent aussi être stressants. Nos équipes sont là pour offrir un service attentionné et aider les clients à se sentir en confiance et à l’aise tout au long de leur voyage », déclare Tom Stevens, vice-président – Expérience et Exploitation – Service clientèle chez Air Canada.

La compagnie rappelle que son Plan d’accessibilité triennal, lancé en 2023, continue de guider les investissements et la formation afin de rendre les déplacements plus inclusifs et adaptés aux besoins des voyageurs.

Soutien accru et ambiance festive dans les aéroports

Air Canada ajoute que, pendant la période des Fêtes, des agents supplémentaires sont déployés dans les aéroports afin d’aider les clients à s’orienter dans les aérogares achalandées.

Du 18 au 24 décembre, des collations festives gratuites sont également offertes dans plusieurs aéroports canadiens, incluant notamment des biscuits Célébration de Leclerc et des bretzels TWIGZ.

Air Canada rappelle également avoir organisé des initiatives spéciales au début du mois de décembre, notamment à l’aéroport Montréal-Trudeau, afin de souligner la période des Fêtes auprès des voyageurs.

Outils numériques et améliorations à bord

Le transporteur met de l’avant plusieurs outils numériques visant à faciliter les déplacements, dont son application mobile, qui permet aux clients de recevoir des notifications le jour du voyage, de suivre leurs bagages en temps réel et d’être informés des changements de porte d’embarquement.

En 2025, Air Canada rappelle avoir poursuivi ses investissements dans l’expérience à bord, incluant l’accès au Wi-Fi rapide et gratuit pour les membres Aéroplan sur les vols en Amérique du Nord et vers les destinations soleil, ainsi que l’offre de collations, de bière et de vin gratuits sur certains vols.

De nouveaux établissements Café Air Canada ont également été ouverts dans les aérogares des vols intérieurs à Montréal-Trudeau et à Vancouver.

Une touche des Fêtes dans les salons et en vol

Durant la période des Fêtes, Air Canada propose des menus saisonniers dans certains salons Feuille d’érable, avec des plats et desserts inspirés de spécialités canadiennes. À bord, des options festives sont offertes dans toutes les cabines sur certains vols internationaux, avec des variations selon la classe de service.

Le transporteur indique également que les enfants de 12 ans et moins voyageant sur certains vols le 25 décembre pourraient recevoir une attention spéciale. Le système de divertissements à bord propose par ailleurs une sélection de films sur le thème des Fêtes tout au long du mois de décembre.

Au-delà des Fêtes...

Au-delà de la période des Fêtes, Air Canada indique se tourner vers 2026 avec l’ajout de nouvelles liaisons, l’entrée en service de nouveaux appareils dotés de cabines repensées et le déploiement de nouveaux produits et services axés sur l’expérience client.