«Nous allons corriger la situation»: Air Canada amorce sa relance post-grève

Après près de quatre jours de grève ayant cloué au sol des avions et perturbé les déplacements de plus d’un demi-million de passagers, Air Canada a entamé le complexe processus de reprise de ses opérations et de rétablissement de la confiance.

En entrevue avec PAX, Vincent Gauthier-Doré, directeur général des ventes pour le Canada et les États-Unis chez Air Canada, affirme que tout est mis en œuvre pour un retour à la normale, mais que cela prendra de 7 à 10 jours. Pour accélérer le processus, le transporteur a mobilisé environ 5 000 employés, appuyés par la technologie, afin de replacer les clients.

Les premiers vols ont progressivement repris mardi (19 août) vers 16 h, après que la compagnie aérienne a conclu une entente de principe, plus tôt dans la journée, avec la composante Air Canada du SCFP, qui représente quelque 10 400 agents de bord d’Air Canada et d’Air Canada Rouge.

Air Canada a confirmé qu’elle remboursera les frais de transport déboursés par les clients (billets d’avion achetés auprès d’autres transporteurs, autobus, train, traversier). Les détails de cette politique doivent être publiés mercredi (20 août).

Vincent Gauthier-Doré a également tenu à souligner le rôle crucial des conseillers en voyages :

« Les conseillers en voyages jouent un rôle essentiel dans notre industrie. Nous savons que la situation a été difficile pour eux. »

Le meilleur moyen d’être informé rapidement

Air Canada a mis au point plusieurs outils afin que les consommateurs et agents de voyages soient tenus au courant de la situation :

• Un tableau de bord régulièrement mis à jour est disponible à l’adresse : aircanada.com/action
• L’infolettre The Flash demeure un outil incontournable. Air Canada invite tous les conseillers en voyages à s’y abonner afin de recevoir les mises à jour en temps réel.

Par ailleurs, la compagnie confirme qu’elle ne rappellera pas les commissions versées sur les réservations annulées durant la grève.

Politique de bonne volonté

Air Canada a modifié sa politique de bonne volonté permettant une certaine souplesse en ce qui a trait aux modifications de réservations. Cela s'applique aux clients qui détiennent actuellement des réservations pour des segments de vols confirmés et qui recherchent un remboursement ou des options de voyage souples en raison des interruptions de travail. 

Pour tous les billets délivrés jusqu’au 15 août 2025, avec des dates de voyage initiales du 16 août 2025 au 21 août 2025, tous les détails peuvent être obtenus ici : 

aircanada/portal/html/ado/ac-action-aug2025-refund-fr.html

Pour tous les billets délivrés jusqu’au 17 août 2025, avec des dates de voyage initiales du 15 août 2025 au 22 août 2025, la période de modification possible des réservations est du 23 août au 30 septembre 2025 inclus. Tous les détails peuvent être obtenus ici : 

aircanada/portal/html/ado/ac-action-aug2025-fr.html 

LIRE PLUS : Air Canada lance un tableau de bord dédié à la reprise